道明银行再遭客户投诉 退休储蓄供款不翼而飞

道明银行（TD Canada Trust）再遭客户投诉，声称他们存入该银行的退休储蓄计划（RRSP）供款不翼而飞。银行方面否认有任何不当行为，且未提供赔偿选项。
据加拿大广播公司（CBC）报道，现年64岁的纳尔西（Bhuepndra Narsey）及妻子于1994年通过当时的加拿大信托（Canada Trust）向他们的RRSP账户供款总计近1万元。Canada Trust在2000年与TD合并。1996年，夫妻二人离开加拿大到新西兰工作。去年7月，这对即将退休的夫妇与道明联系，才发现他们的RRSP存款找不到了。
纳尔西夫妇向CBC展示了来自该银行内部监察员办公室的信件，信中告知他们，道明已将其RRSP转移到了另一家金融机构。该银行的有限纪录显示，转账发生在1995年2月和3月。但道明已经没有纳尔西夫妇的RRSP被转至何处的纪录，也无法提供证明该对夫妇要求转账其账户资金的文件，因为该银行不会保留25年前的纪录。
纳尔西夫妇在丰业银行（Scotiabank）和满地可银行（BMO）也有RRSP账户，两间银行均未有从道明收到RRSP转款的纪录。
这对夫妇还展示了来自加拿大税务局（CRA）的信件，显示该机构没有其RRRSP供款被取现或被征税的纪录。
银行指当时已寄出对账单
道明银行发言人在致CBC的声明中表示，银行方面基于最新信息完成的详尽调查显示，纳尔西夫妇的RRSP账户已于26年前关闭，有关资金于1995年转出。有关资金转出的年度对账单，应该已于1996年初，即在纳尔西夫妇移居海外之前寄给了他们。
但纳尔西夫妇表示他们从未收到过任何此类对账单。对道明调查结果不满意的夫妻二人，将投诉进一步提交给了处理银行与客户纷争的私营公司ADR银行监理办公室（ADRBO）。
但ADRBO拒绝展开调查，称部分原因是缺乏银行纪录，并指责纳尔西夫妇未履行监管和跟踪自己账户的义务。
纳尔西承认应该密切关注自己的RRSP账户，但也一直认为，他们的钱放在一间信誉良好的加拿大银行机构中是安全的。他说，“根据我的理解，RRSP本应在65岁之后才兑现，道明银行应该一直保留这些纪录直到那个时候。”
道明银行的35年老客户格罗斯曼（Bob Grossman）也有类似的经历，他在去年曾接受CBC的访问，讲述他在1996年存入Canada Trust RRSP账户的近3.8万元不见了。
格罗斯曼今年3月已向道明提起诉讼，希望找到这笔供款的下落，并提出索赔5万元。 星岛综合报道