护理院封锁无法归还电讯设备 91岁染疫老妇被罗渣士罚款565元

【星岛综合报道】一名91岁老妇的家人对罗渣士电讯（Rogers）要求她支付数百元的罚款感到愤怒，她在渥太华居住的长期护理中心被封锁，因此没有归还电话和互联网设备，于是被罗渣士罚款。

Joan Davis 的家人在5月初取消了罗渣士电讯公司这些服务，因为发觉Joan的老人失智症越来越严重，很难再使用这些互联网设备。

他们保留了基本的有线电视来帮她打发时间。她的女儿Lori Davis对加拿大广播公司（CBC）说，罗渣士告诉他们会有一名技术人员来取设备，但一直没有出现。但出现的却是一张超过450元的帐单，原因是他们没有归还设备，截至这个月帐单款项更增加至565元。

Lori说，无论她多少次试图向罗渣士解释情况，她都得到了同样的答案：归还设备或支付罚款。即使这所护理院已因为疫情爆发而被封闭了，包括Joan在内共出现了30宗新冠病例。她说：“我不知道她能否活下来，还是像其他院友一样去世。足足等了6个月，我才可以戴着胶手套去碰妈妈。”

Lori负责结账，但她不知道这些收费是从哪里来，罗渣士给客户60天的时间退回设备，然后再收费。但到了七月，账单中已包括了450多元的设备费用。

她说：“我对此感到震惊，这些没有用，不能退还，也被告诉不要碰的的设备要收钱。”

罗渣士的服务条款规定，消费者有权使用任何设备，并在取消服务协议后归还任何租赁设备。

雪上加霜的是，Lori说，当她试图处理这些费用时，罗渣士切断了她母亲的基本有线电视，因为她没有支付设备费用，这使她母亲与外界没有任何联系。事实上，有线电视的费用是有缴交的。

Lori说，“她被单独关在一个房间里……我们不允许去看她。她非常沮丧，因为她生病了，很孤独。”

而根据《电视服务供应商守则》(Television Service Provider Code)，当有线电视服务将被中止时，公司需要向客户发出10天的书面通知，解释原因，并概述重新连接服务的成本，以及其他事项。Lori说他们没接到任何通知。

2月14日，妈妈的长期护理院终于终于容许访客到访。Lori联络了CBC, 和其他十多名电讯用户投诉罗渣士和贝尔（Bell），对在疫情下客户无法控制的情况收取罚款。

当CBC与罗渣士联系后，公司向他的家人道歉，取消收费，重新连接线路，并给Joan三个月的免费有线电视服务。

罗杰斯的首席客户官Eric Agius在给CBC的邮件中写道：“在调查Davis女士的经历时，我们发现由于疫情的影响，在设备归还流程上并没有考虑到许多客户在这个时候所面临的挑战，包括像她这样，身处封锁了的长期护理院。⋯⋯我们已经立即开始评估问题出在哪里，并采取一切必要措施防止此类事件在未来发生。”

Lori表示，她将继续与罗杰斯讨论政策审查的结果，以及是否有任何改变，“我不想要你道歉。我想看到条款的改变⋯⋯一些指导方针。在追究人们的账单责任时，应该有一些守则”。

她说：“(现在)你不是在应付人，你是在和条款交手。而条款就是说你没有付账单⋯⋯这种情况需要改变。”

 

（图片：CBC）

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