Tim Hortons应用程式出问题 户口结余自动变零

加国咖啡连锁店集团Tim Hortons的手机应用程式出问题，有消费者在应用程式预支的金额突然消失，亦有消费者要求退款时，应用程式完全不理会；而Tim Hortons亦承认其应用程式出现问题，受影响的顾客人数高达2万名。

Tim Hontons表示，由2019年12月20日至2020年2月21日期间，有高达2万名手机应用程式用户，受到更新后的应用程式出问题所影响。

Fredericton居民Jerry Clarke（上图）表示，在Tim Hortons手机应用程式预支的金额突然消失，“不知道金钱去了哪裹，又不知道可以怎样做”。

Clarke表示，今年初，当Tim Hortons的手机应用程式需要进行更新时，要求用户须登记电子邮箱及输入密码，以便登入应用程式，但之后该应用程式一直未能正常运作，且不容许用户透过应用程式消费，之后更发现预支的21元突然消失。

Clarke尝试透过应用程式与Tim Hortons联络，但在大约3周后，收到Tim Hortons的回复，包括提供Clarke的消费清单，及指他的户口结余为零；他表示，Tim Hortons提供的消费清单中，有部分项目并不正确。

另外，卑诗省省民Sarah-Beth Hogg（上图）亦面对相同的问题，她于2019年11月收到需要更新Tim Hortons应用程式的通知，她先预支5元到应用程式，之后再增加25元预支额，且获得Tim Hortons的收据（下图）；但之后尝试使用该应用程式时，已没法登入。

Hogg最终可登入Tim Hortons的应用程式，但显示她的户口结余为零。

多伦多居民Tim Skulish（下图）亦面对同样问题；他表示，2019年12月时，Tim Hortons的应用程式没法运作，于是在应用程式预支金额，且收到Tim Hortons的通知，其户口正常运作，但之后发觉户口结余显示为零。

Skulish表示，至今未有收到Tim Hortons对其户口结余突然变为零的解释，对此感到十分失望。

Tim Hortons数码与忠诚部经理Matt Moore表示，自2019年11月至今，发生了一些重大变化，公司已采取“一系列过渡步骤”，而公司亦识别出一些余额错误的问题，并继续作出纠正。

Moore表示，用户户口的结余显示为零，但实质金额未有用完，仍然纪录在旧数据库中。

Clarke表示，需要知道事情发生的原因，他已将Tim Hortons的应用程式删除。

（图片：CBC） T02

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