集运投诉去年接243宗

(星岛日报报道)网上消费近年兴起，消费者为节省运输成本，令集运服务大行其道。惟消委会去年其接获二百四十三宗投诉，今年首六个月刚有七十六宗，涉及运费计算不清晰、滥收附加费用、送递延误、货品在运送途中损坏或遗失等。消委会敦促业界积极改善业内服务质素，提高资讯透明度，包括包装尺寸的限制、附加收费的计算方法、送货延误及货品损坏的赔偿条款等，以保障消费者。

　　消委会昨日讲述多宗个案，其中市民梁先生早前透过集运并支付约一百七十元，惟其后接获集运公司来电，称货品长度超出标准三厘米，需支付附加费二百元，否则退回卖方及收取退件手续费，梁批评集运公司说法含糊，但因急于取货而无奈付款。梁先生遂向消委会投诉，自行量度包装尺寸后，发现没有超出体积标准，及将照片传送集运公司，最终成功退还附加费。

　　另一名投诉人李小姐今年三月在美国购物网站订购两件货品，付款后将货件送往集运公司位于美国的中转仓，惟等候近一星期，网上系统仍未显示运送资讯，于是向集运公司查询，才获悉错派至另一个中转仓。李小姐与该公司交涉后亦没有正面回应，等候近一个月亦未有回复，因此向消委会投诉。

　　消委会与该公司交涉近两个月，集运公司要求李小姐提供购物证明以取回货品，但其后该公司亦未有再作跟进。最终辗转逾三个月，李小姐才收到货品，并发现集运公司网页更新了美国中转仓地址，怀疑因网页地址不准确导致投递错误的情况发生，要求消委会记录在案。

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