等6小时热坏乘客 越洋航空延误遭投诉

最近越洋航空（Air Transat）又遭投诉，乘客抱怨在停机坪延误6小时，却没有空调、没有食物。据加拿大广播公司（CBC）周四报道，一架越洋公司的航班周一因故停在罗马机场停机坪上，乘客表示他们经历了6个小时的痛苦难挨时刻。
乘客法利亚翁（Stephen Faria-Wong，译音）表示，他从未想到机舱里如此之热。他说：“对于已经付费的乘客来说，遭此折磨是很不公平的。”
这架航班的目的地是前往多伦多，航班上有336名旅客。当时室外温度在摄氏30度左右。据越洋航空称，由于机械问题，飞机不得不在莱昂纳多达芬奇国际机场降落，6个小时后，由于机组人员工作时程已满，不得不取消该航班。于是乘客被送往酒店过夜，飞机在第二天下午再度起飞，这时已离原计划延误了24小时。
这宗延误事件引发了许多乘客的不满，他们表示非常气愤和失望。一位17岁的高中生麦萨罗（Madeline Massaro）抱怨称：“机舱里快闷死了，没有空气、什么也没有。”
越洋公司在接受加拿大广播公司(CBC)采访时则称，公司尽了全力来安置乘客，提供了水和零食，启用了空调。但乘客的说法却与之截然不同。乘客表示，在延误期间机舱内没有空调，只给了饮用水，仅有几名乘客拿到了零食。据另一位乘客说，航班延误过程中，航空公司曾打开舱门，让乘客到舱外的悬梯台阶上逗留了20多分钟后，即被赶回机舱。而航空公司则称让乘客到舱外停留了3个小时。
在这宗事件发生之前，根据新公布的保护加拿大搭机旅客法例，航空公司在停机坪延误期间需为乘客提供适当的空调服务、食物和更新信息。此外，乘客每次因延误超过9小时可获得1,000元的赔偿。但该规定要到12月15日才能生效。幸运的是，由于此次事件适用欧洲的航空规则，其规定航空公司因延误必须向乘客支付600欧元，大约合877加元的延误费。
越洋航空确认每位乘客都会收到这笔款项，但有些乘客认为航空公司应对此次事故负责。加拿大运输局表示正在调查此次事件。综合报道