改善公車當務之急 高層須懂有效管理

時評人兼家庭事務律師黃嚴煥卿（圖）表示，多倫多公車系統不僅未能配合人口發展，而且每年增加車票價格，但數十年來基建運作和服務沒有絲毫改進。如果高層不思進取實行有效的管理模式，未來十年都是原地踏步。
黃嚴煥卿稱，十多年來多倫多公車系統沒有明顯增加地鐵車站，即使現時人口已分散至士嘉堡北面城市，以目前的服務水平難以應付人口增長速度。最令人感到氣憤的是，公車局每年要求加價來改善服務，除了增聘一些查票員外，未見有任何改進之處。
她說經常坐公車上班，幾乎每天都出現班次延遲或訊號系統故障等問題。有時搭地鐵途中列車停駛；有時不會廣播通知乘客下車轉乘其他巴士，只能留在車廂內等候多時；有時知會離開車廂，上到地面沒有職員或指示牌，告知乘客應該在那裏轉搭接駁巴士。經過多年來搭車不愉快的經驗，只要停駛列車開著門，她會留在車廂，等一會列車就會繼續行駛。
黃嚴煥卿認為，即使省府開始接管公車局，能否改善服務仍是未知數。她對政客所承諾不會心存寄望，因每次政府換屆便推出新政策，正如多市設置單車路又拆除再興建，甚為浪費金錢。要改善公車服務，必須是高層懂得有效管理方法，才可以下達職員執行任務。本報記者