消費糾紛由媒體施壓 投訴理賠助快速解決

有專家指出，在遇上消費糾紛時，公眾有時候可以透過社交媒體或傳媒解決問題。
華裔女子梁余(Daily Leung-Yu，譯音)表示，2018年10月遇上一宗輕微交通事故，一輛汽車切線時不慎撞向其2004年款Mazda 3私家車右側，導致右門車身輕微受損。她本人也沒有受傷。
梁余事後向道明保險（TD Insurance）旗下的Primmum Insurance申報事件，對方要求她前往指定修車廠進行評估，結果修理費用為2,463元，另加稅款。可是，一周後，她收到道明保險通知，表示其座駕無法修理，並且須要報銷。
根據加拿大保險局（Insurance Bureau of Canada）規定，保險公司有權根據維修成本超於市值為理由，把破損汽車報銷，然後根據市價向車主作出賠償。
個人三度申訴未受理
無論如何，梁余認為，她的汽車性能仍然良好，堅持要求保險公司負責修理。她更三度嘗試聯絡道明集團的申訴辦事處，但卻未有受理。
直至今年1月，梁余向《星報》(The Star)消費者專欄作家羅斯曼(Ellen Roseman)尋求幫助。
羅斯曼介入事件後，梁余於今年1月8日收到道明保險一個經理的來電，表示經過重新研究後，決定會代為修理好私家車。同時，在維修期間，保險公司更會為她提供一輛租車。
另一個讀者芬尼（Steven Finlay）表示，2018年7月委託Lifestyle Home Products進行家居裝修，費用為2.7萬元。
當時，整項工程估計需時僅3個月。可是，直至今年1月，工程仍未完成。
根據Lifestyle Home Products的官方網站聲稱，該公司於1989年由卡羅爾兄弟（Bill and Keith Carroll）創立。
羅斯曼向創辦人之一的比爾卡羅爾發放一封電郵，向對方反映芬尼的遭遇，翌日即收到比爾的回覆，解釋由於芬尼的房屋屬於一間城市屋，因此工程遇上困難，以致出現延誤。同時，工作人員仍在等候所需的一個零件，但最快要到2月28日才運抵。
比爾後來致電芬尼表示歉意。雙方最後達成共識，芬尼同意工程延至春季完成。綜合報道