消费纠纷由媒体施压 投诉理赔助快速解决

有专家指出，在遇上消费纠纷时，公众有时候可以透过社交媒体或传媒解决问题。
华裔女子梁余(Daily Leung-Yu，译音)表示，2018年10月遇上一宗轻微交通事故，一辆汽车切线时不慎撞向其2004年款Mazda 3私家车右侧，导致右门车身轻微受损。她本人也没有受伤。
梁余事后向道明保险（TD Insurance）旗下的Primmum Insurance申报事件，对方要求她前往指定修车厂进行评估，结果修理费用为2,463元，另加税款。可是，一周后，她收到道明保险通知，表示其座驾无法修理，并且须要报销。
根据加拿大保险局（Insurance Bureau of Canada）规定，保险公司有权根据维修成本超于市值为理由，把破损汽车报销，然后根据市价向车主作出赔偿。
个人三度申诉未受理
无论如何，梁余认为，她的汽车性能仍然良好，坚持要求保险公司负责修理。她更三度尝试联络道明集团的申诉办事处，但却未有受理。
直至今年1月，梁余向《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)寻求帮助。
罗斯曼介入事件后，梁余于今年1月8日收到道明保险一个经理的来电，表示经过重新研究后，决定会代为修理好私家车。同时，在维修期间，保险公司更会为她提供一辆租车。
另一个读者芬尼（Steven Finlay）表示，2018年7月委托Lifestyle Home Products进行家居装修，费用为2.7万元。
当时，整项工程估计需时仅3个月。可是，直至今年1月，工程仍未完成。
根据Lifestyle Home Products的官方网站声称，该公司于1989年由卡罗尔兄弟（Bill and Keith Carroll）创立。
罗斯曼向创办人之一的比尔卡罗尔发放一封电邮，向对方反映芬尼的遭遇，翌日即收到比尔的回复，解释由于芬尼的房屋属于一间城市屋，因此工程遇上困难，以致出现延误。同时，工作人员仍在等候所需的一个零件，但最快要到2月28日才运抵。
比尔后来致电芬尼表示歉意。双方最后达成共识，芬尼同意工程延至春季完成。综合报道