社交互動工作增 企業培訓員工應對

哈佛大學一項研究顯示，全美勞動市場在1980年至2012年之間，需要高度社交互動的工作比例上升接近12個百分點。為了應付市場轉變，企業都增撥資源訓練員工，例如握手、與病人打開難以啟齒的話題，甚至是工作時穿搭的技巧。
《華爾街日報》報道，哈佛大學甘迺迪政府學院教授戴明（David Deming）去年公布的研究顯示，社交互動需求較少、以計算為主的工作，在1980年至2012年之間下跌了3.3個百分點。戴明在當時的研究寫道，「從廣義上說，市場上的工作重點，已經轉移到不能用科技代替的地步，我們沒辦法編寫一種機器人程式，理解客人當日是否心情不好」。
紐約聯邦儲備銀行主席威廉斯（John Williams）11月在訪問中表示，企業為了應對這些轉變，同時為了保留優秀員工，都已調撥更多資源訓練人材，僱主也必須變得更具創意和積極主動。
這類需要高度社交互動的工作，有「新種工作」（new job）之稱，意指地位沒有受到自動化取代，需要的社交技能，較曾經推動經濟發展的製造業和工廠工作多很多。機器人仍然未發展至友善溝通，也不會跟客人寒暄，更不會安撫憤怒的客人，因此很多時候都無法取得好結果。
美國銀行（BOA）是積極開發員工社交訓練的企業之一，銀行較早前曾經推出一項在全國進行的訓練項目，協助員工表達同理心。以「生命階段」項目為例，導師就是讓員工體驗為人父母、照顧者或退休人士的感受，大約有1.8萬名員工參與。在美銀客戶服務部負責訓練和開發的喬丹（John Jordan）表示，網上銀行出現之後，出納員毋須再為客人存入支付薪水的支票，或者處理提款等事宜，反而要考慮為客人提供更廣泛的服務，「銀行試圖協助人們應付他們生命中的重要時刻」。
維珍尼亞州羅阿諾克市的卡里利昂診所（Carilion Clinic），同樣利用網上課程、工作訓練和錄像模擬實驗室，協助員工發展技能，例如與病人打開難以啟齒話題的最好方法。診所執行副主席阿爾曼特魯特（Jeanne Armentrout）說，「大家愈來愈傾向用訊息和手機溝通，真實對話卻愈來愈少」。
從事勞動力發展的非營利組織Year Up，創始人兼執行長切塔維安（Gerald Chertavian）認為，現有的教育模式可能未追上經濟環境的需要，「你可以教導一個人修理電腦，或者測試一件軟件產品，但將這些專業技能帶到企業世界是至關重要的」。
日本速霸陸（Subaru）汽車在美國的分部，自2016年以來共撥款逾100萬元在本地勞動力發展項目。非營利機構Respond Inc.是富士的合作夥伴之一，其中一項教導內容就是準時出席活動和穿搭得宜。新罕布什爾州科技公司Certified Retail Solutions主席約翰遜（Scott Johnson）不介意教導下屬工作，但使他驚愕的是，現在他要教導下屬握手的方法，還有要用正眼看眼前的人。
約翰遜的公司主要向零售商售賣和維持硬件服務，韋特（Kyle Wheat）說他17歲開始在公司當學徒的時候，懼怕所有與其他人的互動，他曾經因為太害怕向經理求助，結果花了一整天來試圖找出拆開打印機的方法，「我真的不知道如何專業地與其他人交談，這不是在高中會教導的東西」。然而，約翰遜說韋特現在已經可以很從容地與其他人握手。本報訊