社交互动工作增 企业培训员工应对

哈佛大学一项研究显示，全美劳动市场在1980年至2012年之间，需要高度社交互动的工作比例上升接近12个百分点。为了应付市场转变，企业都增拨资源训练员工，例如握手、与病人打开难以启齿的话题，甚至是工作时穿搭的技巧。
《华尔街日报》报道，哈佛大学甘迺迪政府学院教授戴明（David Deming）去年公布的研究显示，社交互动需求较少、以计算为主的工作，在1980年至2012年之间下跌了3.3个百分点。戴明在当时的研究写道，“从广义上说，市场上的工作重点，已经转移到不能用科技代替的地步，我们没办法编写一种机器人程式，理解客人当日是否心情不好”。
纽约联邦储备银行主席威廉斯（John Williams）11月在访问中表示，企业为了应对这些转变，同时为了保留优秀员工，都已调拨更多资源训练人材，雇主也必须变得更具创意和积极主动。
这类需要高度社交互动的工作，有“新种工作”（new job）之称，意指地位没有受到自动化取代，需要的社交技能，较曾经推动经济发展的制造业和工厂工作多很多。机器人仍然未发展至友善沟通，也不会跟客人寒暄，更不会安抚愤怒的客人，因此很多时候都无法取得好结果。
美国银行（BOA）是积极开发员工社交训练的企业之一，银行较早前曾经推出一项在全国进行的训练项目，协助员工表达同理心。以“生命阶段”项目为例，导师就是让员工体验为人父母、照顾者或退休人士的感受，大约有1.8万名员工参与。在美银客户服务部负责训练和开发的乔丹（John Jordan）表示，网上银行出现之后，出纳员毋须再为客人存入支付薪水的支票，或者处理提款等事宜，反而要考虑为客人提供更广泛的服务，“银行试图协助人们应付他们生命中的重要时刻”。
维珍尼亚州罗阿诺克市的卡里利昂诊所（Carilion Clinic），同样利用网上课程、工作训练和录像模拟实验室，协助员工发展技能，例如与病人打开难以启齿话题的最好方法。诊所执行副主席阿尔曼特鲁特（Jeanne Armentrout）说，“大家愈来愈倾向用讯息和手机沟通，真实对话却愈来愈少”。
从事劳动力发展的非营利组织Year Up，创始人兼执行长切塔维安（Gerald Chertavian）认为，现有的教育模式可能未追上经济环境的需要，“你可以教导一个人修理电脑，或者测试一件软件产品，但将这些专业技能带到企业世界是至关重要的”。
日本速霸陆（Subaru）汽车在美国的分部，自2016年以来共拨款逾100万元在本地劳动力发展项目。非营利机构Respond Inc.是富士的合作伙伴之一，其中一项教导内容就是准时出席活动和穿搭得宜。新罕布什尔州科技公司Certified Retail Solutions主席约翰逊（Scott Johnson）不介意教导下属工作，但使他惊愕的是，现在他要教导下属握手的方法，还有要用正眼看眼前的人。
约翰逊的公司主要向零售商售卖和维持硬件服务，韦特（Kyle Wheat）说他17岁开始在公司当学徒的时候，惧怕所有与其他人的互动，他曾经因为太害怕向经理求助，结果花了一整天来试图找出拆开打印机的方法，“我真的不知道如何专业地与其他人交谈，这不是在高中会教导的东西”。然而，约翰逊说韦特现在已经可以很从容地与其他人握手。本报讯