高鐵取票客大排長龍 經特別通道安檢趕上車

廣深港高鐵香港段通車首日，西九龍站售票及取票處擠滿旅客。 陳浩元攝

本報記者董秋伊、陳筠怡香港報道

廣深港高鐵香港段通車首日，西九龍站售票及取票處即擠滿旅客，部分經內地官方「12306」網站購票的乘客，未能使用自助取票機取票，只可到五個指定櫃位排隊取票，下午高峰期排隊人數高達四百多人，人龍可圍繞離境大堂半周，唯平均輪候時間超過一小時，有乘客期間一度鼓噪及與工作人員發生口角。港鐵需加派人手，由職員確認旅客手機定單信息放行，再帶領旅客經特別通道進行安檢趕上車。相關新聞見B3-4

本報記者日前以內地身分證在12306網站（中國鐵路客戶服務中心）訂票後，二十三日到西九龍站取票，然而因現場大排長龍，有幸體驗了一次香港版的「無票乘車」——由港鐵工作人員確認手機定單信息放行。內地遊客普遍對票務安排不滿，「沒有想到香港高鐵取票這麼不方便」。
記者二十三日準備搭乘八點半開出、第一班前往廣州南的動感號列車，按照港鐵要求提前四十五分鐘到達。然而由於只有五個指定櫃位處理內地網絡訂票，現場大排長龍，已經有超過百人等候取票。記者等候十餘分鐘之後，開始擔心不能準時上車，所幸工作人員臨時變通，用普通話大喊：「沒時間了，G6582去廣州南不用拿票了，用手機就可以了」。
記者和大約十餘名乘客，跟舉指示牌的工作人員穿過人流，匆匆準備好手機定單信息和內地身分證以供查驗。在經過檢票閘口時，工作人員還向大家派發繪有動感號圖案的手機指環扣作紀念。
二十三日中午一時記者返回西九龍站，取票人龍絲毫未減，又和出站人流交疊，頗為擁擠。記者見到工作人員已經提前兩個小時，召集三時的班次乘客，告知其不用取票。
據悉，包括深圳北在內，內地已經有眾多車站的部分車次可以用一張內地身分證刷卡上車，或用手機定單二維碼刷手機上車。
西九龍高鐵站二十三日早上繁忙時段已現人龍，高峰期更有近四百多人，由於平均輪候時間超過一小時，惹來乘客的鼓噪，並與現場的工作人員發生口角。港鐵職員於二十三日午更需封鎖由B2抵港層至B1離港層的唯一一條扶手電梯，實施人流管制。
港鐵車務總監劉天成表示，兩地票務系統是互相連接，較為複雜，會與中國鐵路總公司商討改善網上購票後的取票安排，如增加內地訂購網的取票櫃位。
對此，計劃回東莞過中秋節的胡先生連連搖頭，「沒有想到香港高鐵取票這麼不方便，而且還要五十元的取票手續費」，自己提前一個小時排隊才勉強準時拿到。港漂學生賴小姐表示，這次有工作人員安排她插隊所以才能取票，但擔心「不可能每次都安排插隊」。
有旅客劉小姐於內地高鐵網站購買由香港開往湖南的高鐵車票。她批評，站內的指引不清晰及處理櫃位太少，於站內徘徊近半小時後才可去到指定位置櫃位取票，當時更距離開車時間不足一小時，故需由地鐵職員帶領經特別通道，進行安檢趕上車。另外，有乘客則經內地網站購票並取了車票後，在出閘時遇上阻滯，閘機未能成功讀票。

車站大堂食肆全日都是人山人海。 陳浩元攝 下午高峰期排隊人數高達四百多人，人龍可圍繞離境大堂半周。黃賢創攝 在廣州南站乘客於人工售票處買車票。 蘇正謙攝