向CBC稱 瞞騙長者 深感內疚 貝爾前銷售代表爆料 公司教員工誤導顧客

本報綜合報道

有加拿大貝爾公司(Bell Canada)前銷售代表向加拿大廣播公司(CBC)披露，他們在上門推銷貝爾公司的服務項目時，接受公司的「培訓」，利用技巧誤導消費者與貝爾公司簽約。這名銷售代表對於兩年前曾誤導消費者感內疚，同時，全國各地有更多消費者向CBC反映，稱曾受貝爾公司欺騙。

據CBC報道，貝爾公司一向將挨門逐戶推銷服務的工作承包給第三方公司，不過，上門推銷的人會穿貝爾的上衣、配戴為貝爾工作的身分名牌，及遞給客人印有貝爾標識的名片。
一名曾經從事這工作的男子韋斯(Krys Weiss)近日主動聯絡CBC新聞調查節目《Go Public》，並揭露說，銷售人員每班次中，要在某一住宅社區挨戶敲門超過60家，推銷貝爾的「光纖電視、互聯網和居家電話」三位一體服務套裝。在公司規定銷售額和賺取佣金的壓力之下，銷售員會在上門時故意誤導消費者簽約。
教導推銷時訛稱價格不變
韋斯表示，公司曾經對他培訓，不要向消費者提起合同中的小號字體(fine print)，迴避價格問題和互聯網的速度問題。「為了讓客人簽約往往做出許多事。我不會告訴客人全部真相，只告訴他們小的事，隱瞞那些日後可能給他們造成傷害的大事。」
他表示在敲門推銷時，曾經明知一位女長者家中沒有電腦，最後還是說服她簽約貝爾的互聯網、電視和電話服務，因為這三項服務是套裝。
韋斯只擔當了兩個月的上門銷售員即辭職。但是到了兩年後的今天，他仍然感到非常內疚。「我所做的事情不對。」
CBC表示，還有不少曾經為貝爾推銷的工作人員表示曾誤導消費者，特別是在價格方面。紐賓士域省蒙克頓(Moncton)一名前銷售人員表示，公司培訓他們向客戶承諾其價格是不變的，但實際上，貝爾的服務條款，允許公司在合同執行過程中調漲價格。「客人以為他們拿到一個3年保證的價格，但事實並非如此。他們只是得到每月獲得一個價格優惠(guaranteed monthly credit)。」
這位銷售人員還透露，貝爾公司要求對簽約客人信用紀錄進行調查，本來這應該得到客人的許可。不過，信用調查經常在客人不知情的情況下進行。
貝爾:第三方推銷公司行為違規
Bell公司發言人弗朗克爾在回應CBC查詢表示，前銷售人員所描述的行為，完全違反貝爾給第三方上門推銷公司所制訂的嚴格規定。
貝爾將對此展開調查並糾正有關行為。她強調，信用調查須獲得客人的同意，這是貝爾的政策。
CBC新聞調查節目Go Public本周發表暗訪，揭露貝爾公司銷售人員上門推銷技倆。之後有200多位貝爾的客戶聯絡該節目，表示他們也曾經在自家門口或是貝爾的零售店、或是經電話推銷，而被銷售人員誤導。CBC指，早前更收到數百位貝爾客人發出類似投訴。
安省新法例在今天開始生效，禁止銷售人員上門推銷空調機、熱水爐、鍋爐等商品。
銷費者因為受到這種具有進攻性的推銷方式而被誤導、欺騙或簽約購買不需要的商品，已成為近年來安省消費服務廳收到投訴最多的領域。但是電話和電訊業務推銷並不在被禁止上門推銷的業務範圍內。
安省消費廳對CBC證實在2015至2017年三年內共收到超過1,100宗有關電視、互聯網和電話業務的諮詢和投訴，但該廳並沒有統計這些投訴有多少是因上門推銷所引起、或是在零售店及因電話推銷而發生。
消費廳表示，雖然他們負有保護消費者的義務，但是一般情況下，有關電訊業務的投訴都會轉介給某一聯邦機構或是「電訊電視服務投訴委員會」(Commission for Complaints for Telecom-Television Services)進行處理。這是一個在消費者和電訊公司之間進行調解的機構。