向CBC称 瞒骗长者 深感内疚 贝尔前销售代表爆料 公司教员工误导顾客

本报综合报道

有加拿大贝尔公司(Bell Canada)前销售代表向加拿大广播公司(CBC)披露，他们在上门推销贝尔公司的服务项目时，接受公司的“培训”，利用技巧误导消费者与贝尔公司签约。这名销售代表对于两年前曾误导消费者感内疚，同时，全国各地有更多消费者向CBC反映，称曾受贝尔公司欺骗。

据CBC报道，贝尔公司一向将挨门逐户推销服务的工作承包给第三方公司，不过，上门推销的人会穿贝尔的上衣、配戴为贝尔工作的身分名牌，及递给客人印有贝尔标识的名片。
一名曾经从事这工作的男子韦斯(Krys Weiss)近日主动联络CBC新闻调查节目《Go Public》，并揭露说，销售人员每班次中，要在某一住宅社区挨户敲门超过60家，推销贝尔的“光纤电视、互联网和居家电话”三位一体服务套装。在公司规定销售额和赚取佣金的压力之下，销售员会在上门时故意误导消费者签约。
教导推销时讹称价格不变
韦斯表示，公司曾经对他培训，不要向消费者提起合同中的小号字体(fine print)，回避价格问题和互联网的速度问题。“为了让客人签约往往做出许多事。我不会告诉客人全部真相，只告诉他们小的事，隐瞒那些日后可能给他们造成伤害的大事。”
他表示在敲门推销时，曾经明知一位女长者家中没有电脑，最后还是说服她签约贝尔的互联网、电视和电话服务，因为这三项服务是套装。
韦斯只担当了两个月的上门销售员即辞职。但是到了两年后的今天，他仍然感到非常内疚。“我所做的事情不对。”
CBC表示，还有不少曾经为贝尔推销的工作人员表示曾误导消费者，特别是在价格方面。纽奔驰域省蒙克顿(Moncton)一名前销售人员表示，公司培训他们向客户承诺其价格是不变的，但实际上，贝尔的服务条款，允许公司在合同执行过程中调涨价格。“客人以为他们拿到一个3年保证的价格，但事实并非如此。他们只是得到每月获得一个价格优惠(guaranteed monthly credit)。”
这位销售人员还透露，贝尔公司要求对签约客人信用纪录进行调查，本来这应该得到客人的许可。不过，信用调查经常在客人不知情的情况下进行。
贝尔:第三方推销公司行为违规
Bell公司发言人弗朗克尔在回应CBC查询表示，前销售人员所描述的行为，完全违反贝尔给第三方上门推销公司所制订的严格规定。
贝尔将对此展开调查并纠正有关行为。她强调，信用调查须获得客人的同意，这是贝尔的政策。
CBC新闻调查节目Go Public本周发表暗访，揭露贝尔公司销售人员上门推销技俩。之后有200多位贝尔的客户联络该节目，表示他们也曾经在自家门口或是贝尔的零售店、或是经电话推销，而被销售人员误导。CBC指，早前更收到数百位贝尔客人发出类似投诉。
安省新法例在今天开始生效，禁止销售人员上门推销空调机、热水炉、锅炉等商品。
销费者因为受到这种具有进攻性的推销方式而被误导、欺骗或签约购买不需要的商品，已成为近年来安省消费服务厅收到投诉最多的领域。但是电话和电讯业务推销并不在被禁止上门推销的业务范围内。
安省消费厅对CBC证实在2015至2017年三年内共收到超过1,100宗有关电视、互联网和电话业务的咨询和投诉，但该厅并没有统计这些投诉有多少是因上门推销所引起、或是在零售店及因电话推销而发生。
消费厅表示，虽然他们负有保护消费者的义务，但是一般情况下，有关电讯业务的投诉都会转介给某一联邦机构或是“电讯电视服务投诉委员会”(Commission for Complaints for Telecom-Television Services)进行处理。这是一个在消费者和电讯公司之间进行调解的机构。