預定好4300元的酒店價格 突遭取消 漲價至1.7萬元

【星島綜合報道】安省居民曼恩 (Erika Mann) 為她和遠從荷蘭來的親戚計劃在 2026 年到滿地可觀看一級方程式大獎賽，她選擇了有信譽的Booking.com 預定酒店，沒想到原來訂好一套 4,300 元四房的酒店價格，卻突然在幾星期後被告知，若想要同樣的住宿，需負擔超過 17,000 元。

CBC 報道，5 月 25 日，曼恩在 Booking.com 上預訂了滿地可荷蘭酒店 (Holland Hotel) 的一套四居室公寓，距離比賽周末的中心地帶僅幾步之遙。價格：4300 元。「我當時非常興奮，毫不猶豫地就下單了。」

但曼恩說，飯店和 Booking.com 幾星期後都告訴她，價格標錯了——如果她仍然想要在 2026 年 5 月 22 日至 24 日入住這套公寓，她需要支付4 倍的價格——超過 17,000 元。

「這簡直太離譜了，我簡直不敢相信。」。

數位權利專家費沃 (David Fewer) 表示，隨著線上旅遊網站和飯店越來越依賴自動化預訂和定價系統，這類令人震驚的事件也變得越來越普遍。

他指出，Booking.com 的政策允許在公司認定原始價格有誤的情況下取消已確認的預訂，這讓消費者面臨風險——尤其是在大型活動期間價格飆升時，這種做法被稱為「活動定價」。

渥太華大學加拿大互聯網政策與公共利益診所（CIPPIC）主任費沃表示：「她做了功課，找到了優惠……她預訂了，以為一切都搞定了，但事實並非如此。」

他稱，我們的消費者保護法並不完善。

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事發後，曼恩聯繫了Booking.com，對方給了她兩個選擇：要麼自己取消預訂，要麼支付同一套公寓同一日期的天價新價格。

當她拒絕並要求保留原始預訂時，網站取消了她的預訂。

曼恩預訂的荷蘭酒店告訴 Go Public，Booking.com 的「同步錯誤」導致了這個問題，使得酒店的 2 個房間短暫地顯示了非活動價格，曼恩預訂了其中一個房間。

飯店表示，價格是透過 Booking.com 的系統自動更新的——這意味著飯店無法手動更改平台上顯示的價格。Booking.com表示，飯店要求他們審查此事。在飯店報告標價有誤後，網站支持了飯店的說法。

曼恩表示，Booking.com確實提供了價格與她支付的大致相同的其他住宿選擇，但沒有一個能與之媲美，而且這意味著她要和她的成年繼兄、繼妹及其伴侶，以及她24歲的兒子和丈夫擠在一個房間裡。

Booking.com 的條款中指出：「明顯的錯誤不具有約束力。例如，如果您預訂了一輛高級汽車或一晚豪華套房，而該套房被錯誤地標價為 1 元，您的預訂可能會被取消，我們將退還您已支付的所有款項。」

飯店告訴 Go Public，正是Booking.com的這條規定導致曼恩的預訂被取消，並指出「這種情況並不罕見」。

飯店表示，大獎賽期間房價總是會上漲，而且價格上漲是賽事期間「一貫的、眾所周知的市場現實」。

費沃對此並不認同。「這又不是小數點數錯了，對吧？並非飯店的價格從 1,000 元降到了 1 元。這完全是兩回事。」

他表示，更大的問題是旅客往往只能自求多福，並指出許多預訂平台的政策無法保護消費者，而消費者保護法也未能跟上腳步。「我們需要的是一部消費者保護法，尤其對於動態定價或事後活動定價這類情況……消費者理應享受到他們找到的優惠。」

在 Go Public 聯繫 Booking.com 後，該公司重新審視了曼恩的案例。隨後，Booking.com告知曼恩，他們將履行她原先的預訂，並承擔差價。

曼恩表示她鬆了一口氣，但她認為尋求幫助不應該需要聯繫媒體。

費沃表示，在重大活動期間預訂住宿的旅客應採取以下措施保護自己：

在預訂過程中截屏，包括數字和價格。

直接致電飯店確認預訂價格。

使用具有完善爭議解決政策的信用卡。

「你需要像對待任何合約一樣保護好自己。」他說。

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