用Interac轉帳填錯電郵失3500元 追討30天未果皆因自動入帳

【星島綜合報道】加拿大豐業銀行 (Scotiabank) 的客戶曼紐爾 (Marsha Manuel，上圖) 因填錯電郵地址，誤將一筆3,565元的Interac電子轉帳 (e-Transfer)，傳送給錯誤的收款人。事情過了一個月，她曾聯絡過收了這筆錢的陌生人，但未有回應，目前仍在與銀行交涉，尚未討回款項。

事發於今年3月14日，地點是紐賓士域省的Miramichi市。

曼紐爾說：「這筆錢是用於支付廚房裝修的首期，我用Interac電子轉帳到對方的電郵地址，當時系統提示對方設定了自動入帳。我便轉錢了，收款人當時就在我身邊，但表示沒有收到款項。」

她立即核對對方的電郵地址，這才發現自己輸入電郵地址錯了一個字母。

「我立即上網嘗試取消這筆轉賬，但因為設置了自動轉賬，我無法自行取消。於是打給豐業銀行的客服部，他們把我轉介給該銀行的保安部。」她等了大約20到25分鐘。

職員提議寫電郵給收款人

她說：「接通電話後，對方表示當時距事發僅半小時內，『應該可以取消』，但由於是自動入賬，所以最後還是取消不了。我當時很慌張，因為我把一大筆錢轉錯了給別人。」

對方表示會替她想辦法解決，叫她不用擔心。「他告訴我，錢肯定能追回來，而且如果他發起申索，就能凍結那收款人的帳戶。他還建議我，最快的追款方法是給收款人發一封電郵。」

於是，她按照指示，給對方的發了一封電郵，解釋其情況並要求退還款項，但沒有收到回覆。

曼紐爾深感不安，於是報警，警方為她備了案。

3月16日，她再次聯絡銀行，銀行受理了她的索償申請。銀行列作詐騙案進行調查，她再次解釋那是人為錯誤，是她誤把錢轉給了別人。

找完經理再找CEO仍未解決

銀行方面表示款項會在10天內退還給她，但到了第10天，她仍沒有收到退款。

她每天都打電話到銀行，甚至一度要求與經理對話。

她說：「最後，當我終於聯絡到經理時，已經是第14天了，他們說我的索償申請被拒絕了。」

之後，她聯絡了豐業銀行的行政總裁，要求進一步澄清，她的個案件獲升級處理。

她收到了銀行的一些回應，但如今過了30天，仍未獲得退款。

Interac：金融機構有責任調查

她希望公開自己的經歷，能讓其他人有所警惕。「對很多人來說，幾個星期無法動用這麼大的一筆錢，可能會造成嚴重的經濟後果。」

她知道是自己出了錯，但希望銀行能更好地保護客戶的權益。

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豐業銀行暫未就此公開置評。

Interac則回應稱，他們的電子轉帳系統是一項安全的數碼化轉帳服務。

Interac發言人表示：「啟用自動入帳功能後，轉帳發出前會顯示收款人的姓名，以協助發款人確認收款對象無誤。如果發現出錯，例如轉錯了錢，我們建議立即聯絡閣下的金融機構。」

當自動入帳 (autodeposit) 功能被啟動，情況會變得比較複雜。

Interac強調，金融機構有責任調查已報告的問題，並根據其內部政策和適用的消費者保護法規採取相應措施；然而客戶也需明白，調查或許需要一點時間。

加拿大存款保險公司 (Canada Deposit Insurance Corporation，簡稱CDIC) 在聲明中回應道：「儘管CDIC在成員機構倒閉時能對保障客戶的儲蓄發揮重要作用，但需要注意的是，CDIC 的職能並不包括處理因欺詐或誤將資金轉入錯誤帳戶而造成的損失。」

目前仍然心急如焚的曼紐爾忠告各位讀者，在進行電子轉帳前，務必核對清楚輸入的資料。

圖：CTV

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