催債機構不斷電話騷擾怎麼辦？消費保護局說你有權這樣做...

【星島綜合報道】卑詩省消費者保護局 (Consumer Protection BC，CPBC) 對豐業銀行 (Scotiabank) 的債務催收行為展開調查後，責令其支付超過 3 萬元的罰款。案件讓消費者能更了解在面對債務催收機構時享有的權利。

CPBC 表示，已對豐業銀行的債務催收行為立案調查。

一位客戶投訴稱，在告知催收人員只能透過律師聯繫後，銀行仍與其保持聯繫。

據 CPBC 稱，儘管該客戶多次要求銀行停止聯繫，但豐業銀行仍與其聯繫超過 100 次。

CPBC 公共關係總監哈特蘭德 (Louise Hartland) 在一份聲明中表示：「在卑詩省，消費者可以告知催收人員，他們只能透過書面形式或律師聯繫客戶。如果消費者認為自己不欠債，也可以要求催收人員停止聯繫，並提起訴訟。」

CPBC 的聲明指，豐業銀行將改變其業務流程，並支付超過 3500 元的調查費用。調查結束後，加拿大豐業銀行（Scotiabank）已向消費者教育基金捐贈了 33,900 元。

哈特蘭德表示，透過此案件，希望民眾能更了解在面對債務催收機構時無須過度恐慌。「即使有人欠債，債權人也無權騷擾他們，或就他們根本不存在的債務提出質疑。債務催收中的騷擾通常表現為過度接觸或使用不尊重的語言。任何威脅行為都被視為騷擾。」

卑詩省消費者保護局（CPBC）建議公眾保留與債務催收機構的所有聯繫記錄。「對於何時、何地以及多久可以給欠債人打電話，都有嚴格的規定。要停止電話催收，必須以書面形式通知催收機構。」

CPBC也為任何在與債務催收機構打交道時遇到困難的人提供資源和指南。

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