大意司機載走熟睡5歲兒童   一原因引Uber修例

【星島綜合報道】今年3月多倫多有Uber司機無意間載走一名熟睡5歲兒童，客服因安全協議未有即時向母親提供司機資料，Uber 今日宣布對協議進行修訂，避免類似情況再發生。

這宗事件發生於今年3月10日，當時一名母親正將另外兩名孩子從車內抱下時，司機並未發現後座仍有一名五歲兒童正在熟睡，便駕車離開，超過一小時後該孩子才最終返回家長身邊。

Uber在周五發布的聲明再次這宗事件對家庭造成的壓力道歉，提到「對任何父母都不應承受與孩子意外分離的恐懼與不確定」。

據CBC當時的報道，當時Uber客服的處理方法是遵循公司規定，在處理重大安全事件時「僅由經訓練的執法人員主動聯繫司機」，故未有即時提供司機聯絡資料，而是要求警方填寫申請表。

Uber今次就該程序進行修正，允許在特殊情況下前線客服人員應有權協助建立司機與警方的溝通。

Uber亦表示，事件發生後公司立即啟動內部審查，並向多倫多警方提供了其處理緊急通報流程的完整說明。公司亦透露，已安排與多倫多警隊於秋季進行面對面訓練，加強未來協作。

Uber未有公開所有具體變動內容，解釋公司為維護系統安全與操作完整性，無法透露更新細節，但強調已「實施多項與安全相關的內部流程與操作規範修訂」。

（圖：美聯社）T08