監察報告：加拿大稅務局網站需全面檢討 提供相關及清晰資訊

【星島綜合報道】一份最新監察報告指出，加拿大稅務局（CRA）需要做得更好，以確保其向加拿大納稅人提供的資訊「相關、清晰、簡潔且易於找到」。

據Global News報道，加拿大納稅人在最近的報稅季之後，報告了他們向CRA報稅過程中遇到的各種問題，並且CRA多年來也一直在持續調查服務時間以及如何改進與加拿大人互動的方式。

聯邦納稅人申訴專員波瓦洛(Francois Boileau)的第五份也是最後一份年度報告，於周五（20日）提交至眾議院，報告重點監察去年4月1日至2025年3月31日期間的情況。

上一財年，波瓦洛在先前的兩份報告中共提出16項建議，已有13項​​被加拿大稅務局採納。

申訴專員在這些建議中表示，CRA應該「對其在Canada.ca網站上的內容進行全面檢討」，並補充說，該網站的架構和內容包含了「冗餘資訊」。

報告指出，CRA還需要提供更「相關、清晰、簡潔且易於找到」的資訊。

納稅人報告的一些最常見問題，被申訴專員稱為「趨勢」，其中就包括CRA的電話熱線。

報告詳述了有多少納稅人在長時間等候或被斷線的情況下，無法聯繫到CRA的客服人員尋求幫助。即使能夠聯繫上時，一些納稅人也表示，他們得到的資訊「不完整、不準確或不清晰」。

專員報告中強調的另一個常見投訴是，CRA在徵稅時需要更好地考慮到，某些「個人情況」可能會對加拿大人帶來的潛在「財務困難」。

加拿大稅務局過去一年間一直在裁員，以降低其運營成本，該機構在最近一輪裁員中表示，「一些內部服務可能會受到影響，一些服務甚至可能會完全取消。」

當波瓦洛結束他在眾議院的報告時表示，他「了解」加拿大稅務局的削減開支措施，其中包括裁員，申訴專員辦公室將繼續密切監察這一情況。

布瓦洛的5年任期預計於2025年結束。

圖：Global News

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