華漢儲7年共43萬積分全作廢 負責部門僅稱「違反規定」互相推搪

【星島綜合報道】Loblaw公司經營的PC Optimum積分計劃，被指無理凍結持分者賬戶。華裔男子Frank Zhang累積逾4300萬積分，價值高達4.3萬加元，因賬戶被凍結無法兌換使用。事主向傳媒投訴指，公司未有解釋凍結原因，更最終吊銷賬戶並取消所有積分。有獎賞計劃專家指，積分計劃條款含糊，公司可隨時凍結或取消積分。

根據報道，Zhang經過7年消費，包括使用PC Mastercard信用卡購物及收集優惠，在Loblaw旗下Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso等商戶處累積了大量積分。今年1月底，他在嘗試兌換積分時，發現賬戶被鎖。Zhang向《CBC》表示：「這是不公平的，他們可以控制我的錢和積分，但我卻束手無策。」

Zhang聯絡PC Optimum後，公司指其賬戶因「自動化系統」安全考慮被標記。及後公司表示他違反了條款和條件，但拒絕詳述其違規細節。PC Optimum累計有1700萬名會員。

卡加利居民Jeff Mack同樣被凍結積分。他持有約150萬積分，價值約1500加元，賬戶於去年10月被凍結。PC Optimum聲稱他持有多個賬戶違反規定，但當事人否認，要求公司提供相關證據時，僅獲籠統回應。

根據Loblaw年報，2024年度會員共兌換了價值逾10億加元的積分，但公司拒絕透露被凍結賬戶的數量。

專家：條款含糊 公司可任意處理

獎賞計劃專家Patrick Sojka指出，全國各地不少客戶嘗試恢復被鎖定賬戶的使用權，但PC Optimum提供的協助有限。他透露已接獲數十名會員投訴，指積分被凍結但未獲適當解釋。

Sojka表示，問題在於PC Optimum的條款和條件含糊不清，當中包括「全權決定」和「合理意見」等字眼，賦予公司凍結賬戶的廣泛權力。例如條款訂明，購買「超過正常家庭使用」的商品可被沒收積分，但未有說明具體限制。他認為公司此舉有利盈利，因暫停而非取消賬戶可避免支付積分，同時保持會員基數。獎勵計劃專家續指，加拿大各地的客戶都在努力恢復被鎖定賬戶的訪問權限，但PC Optimum卻甚少從中協助。

事件經傳媒曝光後，Loblaw恢復了Mack的積分使用權，但永久關閉另一名華裔用家Zhang的賬戶及取消積分。公司指Zhang違反規定，超出商品購買限制及轉售商品，聲稱「有大量證據」，但拒絕提供具體交易記錄。Zhang否認違規，質疑公司為何不提供證據支持指控。

Sojka建議消費者應盡快使用積分，避免積累太多積分後在毫無預警下被凍結賬戶。Loblaw承認通知客戶的系統並不完善，但強調正在改進系統。

（圖：CBC）T03