緬省人家出國度假前幾天 卻收到安省另一家人的護照⋯⋯

【星島綜合報道】緬省的一個農村家庭計劃於周日（22日）前往多明尼加度過聖誕假期，但當他們等待了數周後才拿到的護照，卻是屬於安省一家人的，這讓他們感到沮喪和巨大壓力。

據加拿大廣播公司（CBC）報道，本周三（18日），當快遞公司將一個包裹送到緬省Portage la Prairie時，這家人驚訝地發現，他們收到的3本護照實際上屬於安省另一個家庭的。

哈利（Kristen Harley）差點驚掉下巴，她說，「我簡直不敢相信。」

10月中旬，她的丈夫和兩個女兒在溫尼辟以西約85公里的Portage la Prairie的加拿大服務局(Service Canada)親身完成了護照申請，他們預計護照將於11月底寄到。

找到被錯送護照的安省家庭

事發後，這家人聯繫了加拿大服務局，告訴他們拿錯護照後發生的情況，哈利找到了被錯送護照的安省家庭女主人。

哈利說：「她很震驚，一開始需要一些澄清，並確保我是合法的，不是騙子。」

哈利以為自己家人的護照是被寄給了安省這家人，但事實並非如此。

「她立即回覆我，非常感謝我擁有她的護照，但她並沒有收到任何護照，」哈利說。

她仍然不知道為何會收到錯誤護照的，並認為這起事故引發了嚴重的私隱和安全問題。

「在過去的一個月裡，我們一直在定期聯繫加拿大服務局，當你等待時，你聽到的第一件事就是，如果你的護照遺失或被盜，你必須聯繫他們，讓他們幫助你。」

然後，加拿大郵政公司（Canada Post）工人於11月15日舉行罷工，這家人開始擔心他們的旅行證件是否能及時送達，並聯繫了加拿大服務局，但遭多次推諉。

當她在旅行前10天聯繫他們時，被指案件不夠緊急，可以在旅行前5天再試一次。

5天后，他們再次聯繫時，卻被告知他們的案件仍然不夠緊急。

「我們被告知可以在旅行前24小時與他們取得聯繫。」

更糟的是，由於加拿大郵政罷工，這家人被告知護照必須由Purolator遞送，但由於他們居住在農村地區，因此無法收到快遞。

向當地國會議員求助

距離啟程僅剩7天，這家人聯繫了當地國會議員萊斯利(Branden Leslie)。

萊斯利開始打電話試圖提供幫助。

萊斯利說：「坦率地說，這是不可接受的，這是政府官僚機構的失敗。」

負責監督加拿大服務局的聯邦就業和社會發展部（ESDC）發言人沒有解釋這一錯誤，但表示護照遺失或寄錯的情況非常罕見。

發言人在電子郵件聲明中寫道：「2023-24財年發放的約445萬本護照中，超過99.99%的護照均順利交付。」

ESDC稱，儘管採取了預防措施，人為錯誤仍然是可能的，它會調查此類事件，以確定可以採取哪些額外措施。

加拿大服務局最後同意透過快遞將護照寄至這戶人家的一位Portage親戚的地址。

12月12日，這家人被告知護照將於12月16日送達，但是沒有出現。

「一次令人超級沮喪的經歷」

這家人終於在周三收到了貨——結果發現是錯的。

「這真是一次令人超級沮喪的經歷，」哈利說。

「我們應該為我們的旅行感到興奮。這是我們第一次大型家庭旅行，我們還沒有興奮起來。儘管本應周六出發前往溫尼辟，但我們幾乎沒有打包。」

當哈利的丈夫周四驅車前往溫尼辟歸還安省一家人的護照時，磨難再次發生了。

他在訪問溫尼辟市中心護照辦公室時申請了緊急護照，以確保他們能在周日的旅行中及時拿到護照。

周四晚些時候，他們的護照透過快遞送抵Portage。

但由於他們是申請了緊急護照，發給他們的護照被認為不再有效。

他們被告知，必須再去一趟溫尼辟，將快遞收到的護照換成緊急版本。

到了周五下午，這些指示又發生變化，這家人被告知周四寄給他們的護照現在可以用於旅行了。

哈利說，他們花了幾個小時在電話裡試圖弄清楚發生了什麼，並稱這次痛苦的經歷讓他們耽擱工作，耗費時間往返溫尼辟，損失了數千元。

圖：Jeff Stapleton/CBC

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