北美機場客戶滿意度新排名出爐 皮爾遜機場幾乎包尾

【星島綜合報道】J.D. Power發布一項最新北美機場客戶滿意度研究，結果多倫多皮爾遜國際機場(Toronto Pearson International Airport)被評為北美客戶滿意度最糟糕的機場之一。

在該調查中，明尼阿波利斯-聖保祿國際機場（Minneapolis-Saint Paul International Airport）在超大型機場中乘客滿意度排名最高，得分為671分（基於1,000分制），底特律大都會韋恩縣機場（Detroit Metropolitan Wayne County Airport，643分）排名第二，鳳凰城天港國際機場（Phoenix Sky Harbor International Airport，633分）排名第三。

多倫多皮爾遜國際機場在超大型機場中，以559分排名倒數第二，僅領先新澤西州的Newark Liberty International Airport（552分），這已經不是皮爾遜機場首次表現如此糟糕，根據J.D. Power的調查結果，2023年，皮爾森機場在顧客整體滿意度方面同樣排名倒數第二。

在大型機場類別中，溫哥華國際機場（Vancouver International Airport）以634分排名中游，接著是排名第22的卡加利國際機場（Calgary International Airport，599分）和排名第27的滿地可杜魯多國際機場(Pierre Elliott Trudeau Airport，576分）。

南加州橙縣（Orange County）John Wayne Airport得分687，是大型機場中最高的；Tampa International Airport（685）排名第二，Kansas City International Airport（683）排名第三。

J.D. Power旅行、酒店和零售董事總經理Michael Taylor表示：「儘管航班、地面旅行、酒店房間以及幾乎所有在機場可以買到的東西，成本都在不斷上漲，但北美巨大的航空旅行需求並未放緩。」

「大多數旅行者仍然享受這種體驗。然而，我們開始看到消費者支出出現突破點，航站樓內的人均支出較一年前大幅下降。」

旅客整體滿意度得分由7個核心維度決定，包括機場旅行的便利性、對機場的信任程度、航站樓設施、機場工作人員、出發/前往機場體驗、食品、飲料和零售以及到達/離開機場經驗。

圖：機場官網

V6