政府聊天機器人？聯邦人工智能新策略已在醞釀中

【星島綜合報道】需要與聯邦政府官員聯繫的加拿大人或許可能很快就會發現，自己正在與聊天機器人交談。

加通社報道，渥太華正在制定一項在聯邦公共服務中使用更多人工智能的策略，雖然現在就說將發生何種改變為時尚早，但聊天機器人會是一種可能性。

政府首席數據官員伯特（Stephen Burt）表示，私營部門呼叫中心正在使用生成式人工智能聊天機器人來導航內部數據，並幫助員工在客戶來電時更快找到最佳答案。

他在接受採訪時表示：「我可以想像，從就業保險和老年保障到移民流程，在加拿大政府背景下，我們向客戶提供的服務中會有許多類似的作法。」

他說，公務員還可以使用人工智能來整理大量政府數據，例如在加拿大財政部，員工可以將其用於政府財務、招聘和公共服務上。

他指，在推積如山的文件中找出所需文字並不容易，「即使是政府內部人員也很難理解在任何特定情況下什麼是最適用的。」

聯邦政府將在未來幾個月內制定人工智能戰略，目標是明年3月啟動。該計劃將鼓勵各部門公開試驗，以便「他們可以看到什麼有效，什麼無效」。

「我們無法一次完成所有事情，而且我還不清楚什麼是（最佳用途）案例，」伯特說。

當談到不允許的事情時，他表示現在談論紅線還為時過早，儘管「肯定會有一些領域我們需要更加小心」。

生成式人工智能應用程式可以根據輸入的大量資料生成文字和圖像。

聯邦公共服務部門已經開始調整適用人工智能，西安大略大學（Western University）副教授雷登(Joanna Redden)編制了一個資料庫，記錄了加拿大政府對人工智能的數百次使用。

人工智能具有廣泛的用途，從預測稅務案件的結果和對臨時簽證申請進行分類，以及追蹤入侵植物和從頭頂圖像中檢測鯨魚。

她說，歐盟立法禁止人工智能的某些用途，包括無針對性地抓取圖像進行臉部辨識、在工作場所和學校使用情緒識別系統、社會評分以及某些類型的預測性警務。

聯邦庫務委員會主席阿南德(Anita Anand)在5月的戰略介紹活動中表示，在涉及機密事務時，例如只有內閣部長閉門才能獲得的信息，生成式人工智能「一般不會被使用」。

渥太華大學（University of Ottawa）法律教授斯卡薩（Teresa Scassa）表示，涉及政府活動的私隱立法需要更新。

她說，聯邦私隱法「確實沒有適應資訊社會，更不用說人工智能環境了」。

圖：Getty Images

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