卑詩山火無法前往Airbnb拒退款 房東聲稱非常安全可入住

【星島綜合報道】 卑詩山火局勢嚴峻，內陸及東南部許多地區日前發布疏散令，省府在上周亦發布非必要旅遊的限制令，但有旅客投訴受山火影響不能前往，但Airbnb不肯退還費用，房東更聲稱非常安全，毋須擔心可繼續旅行，藉此不想退還費用。

據DH News新聞報道，一名女遊客最近計劃前往舒斯瓦普 (Shuswap) 旅遊，並預訂當地一處Airbnb住所，但因山火事件未能成行，Airbnb告知她欠下1,500元的費用。該名遊客說：「顯然去當地旅行是不安全，但房東仍告知可以安全前來，實在令人難以置信，所以不肯退錢。」

此外，亞省卡加利一名遊客史密斯亦表示，自己在4個月前在索倫托（ Sorrento ）預訂了一周的Airbnb住宿，原定8月20日入住，但由於看到山火情況不樂觀而決定不再前往，卑詩省府在8月18日宣布進入緊急狀態，舒斯瓦普一帶仍處於疏散令及警報。

史密斯指出，雖然自己所訂的旅館不受疏散命令或警報的影響，但前往必須從卡加利走 1 號高速公路，並穿過兩個疏散警報區域，根本無辦法前行。當他要求房東房東取消預訂並退款時，他只獲得50%的退款或更改日期。房東更鼓勵他們仍然前來來，說當地很安全，而且他有一個室內空氣淨化器來消除煙霧。

此後，史密斯與房東一直在Airbnb平台上互相周旋。

DH News新聞就此事向Airbnb查詢，Airbnb稱已經作出一次性讓步，善意額外支付600元給史密斯，但重申根據 Airbnb 的特殊情況政策，史密斯仍然不符合全額退款的資格。

史密斯認為曾多次使用Airbnb預訂房間都沒有出現問題，但這次山火造成的預訂糾紛，他認為Airbnb的政策不人性化。

卑詩省府上周向的幾個內陸地區實施了臨時禁令，禁止非必要的停留，以便為撤離人員和急救人員騰出住宿空間。該命令適用於酒店、汽車旅館、旅館和露營地，但並沒有強制取消 Airbnb 的住宿。現時，緊急旅行禁令現已取消。

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