穷人与银行闹纠纷 找申诉专员更有利

中低收入民众与金融机构之间的纠纷透过加拿大银行服务及投资申诉专员(OBSI)的寻求调解，一般更有可能获得帮助。
申诉专员及首席执行长布莱德利(Sarah Bradley)指出，家庭收入由于与性别、年龄、婚姻状况、居住地区、教育程度和就业情况息息相关而较难以独立统计；但中低收入家庭的投诉约占每年个案的65％。综合发现，投诉比率最多的是年龄超过50岁的独居中低收入女性，她们曾接受大专教育的比率较低。
高收入投诉者男性为主
报告以机构在2017至2019年间成功调解的近1,000宗个案进行分析，年收入在6万元以下列为低收入，6至10万元为中收入，10万元以上为高收入。
报告发现，几乎占40％投诉个案的低收入家庭视申诉专员为除打官司外可获得的另类解决途径。有工作的投诉者中30％属中低收入，他们由于财力不足而无法打官司。大部分低收入的投诉人均超过60岁，较高收入投诉人则大多数在50岁以下。因此凸显出更有需要为长者提供调解的渠道。
低收入家庭提出投诉以女性居多，而较高收入则以男性为主。申诉专员接受投诉并没有收入要求，在过去3年为中低收入家庭向金融机构建议超过250万元的赔偿。
统计显示，低收入家庭对银行的投诉以讹骗最普遍。投资适合性是低收入投诉者最常见的投资相关问题。
布莱德利说，本国和世界各地的消费者与金融机构产生纠纷时，往往因为金融产品和法例的复杂性、资讯和资源的限制而投诉无门，中低收入家庭更因为无力打官司而受害最多。
申诉专员认为，针对低收入家庭的金融项目必须以更简单的文字、以及提高透明度和接受更严格的监督。金融机构也应该简化有关申诉程序。星岛记者报道