科技巨头冲击线上旅游

多年来，国际线上旅游市场基本上由Expedia集团与Holdings统治，不过格局即将改变，因为谷歌、亚马逊或会成为最终统治者。
去年旅游酒店咨询机构MMGY Global发布一份报告，证实在一站式旅游者眼中，谷歌已成为第二选择，仅次于Expedia。至于亚马逊，它还没有全面进入线上旅游市场。
整个线上旅游市场正在经历变革。搜狐网报道，去年一群行业代表聚在一起讨论商务旅游的未来，最终他们谈到亚马逊、谷歌，大家一致认为，两大巨头肯定会给线上旅游产业带来冲击。在6月初的HITEC会议（Hospitality Industry Technology Exposition and Conference）上，大家曾发起讨论，名叫“下一个最大的行业威胁”，关注的正是大型科技公司会带来怎样的威胁。
酒店科技咨询公司NetSys Technology的CEO Nick Price认为：“在所有我们讨论的公司中，威胁最大的是谷歌和亚马逊。从长远来看，亚马逊威胁更大，虽然它现在还没有进入酒店行业，谷歌早就已进入。亚马逊是非常高效的数字零售商，从特性来看，它是主要的潜在竞争对手。”
部分专家认为，行业即将洗牌。不论是谷歌还是亚马逊，它们并没在垄断航班或者酒店“库存”客房，它们真正控制的是信息。酒店行销、旅游科技咨询公司Rock Cheetah的创始人Robert Cole说：“谷歌和亚马逊很有趣，尤其是亚马逊，因为它们拥有庞大的用户群。谷歌是一个由广告驱动的平台，不过它有几十亿使用者，掌握海量行为数据，可以依靠数据做一些有趣的事。亚马逊也收集了海量数据，使用者喜欢什么，他们有怎样的行为，亚马逊深知二者的关系。”
上个月，谷歌推出新工具“谷歌旅行”（Google Travel），它可以帮用户规划行程。事实上，谷歌旅行就是将谷歌航班（Google Flights）、谷歌酒店及其他工具整合在一起。与普通预订网站相比，谷歌旅行更加复杂。将谷歌所有产品的数据汇总，就可以变成高度个性化旅行体验。
旅游网站Skift的总编辑Dennis Schaal指出：“谷歌旅行一直在进化，就像谷歌地图一样，地图也在进步。这些服务往往是在幕后运行的，不断优化调整，它们正在为用户解决真正的问题。”
谷歌机械学习技术已经相当先进，有时航空公司还没有告诉乘客飞机延误，乘客通过谷歌就可以提前知道。Schaal解释说：“首先，谷歌航班处理速度相当快。它提供各种各样的工具，帮你寻找替代机场，看看哪天出行价格最实惠。”谷歌酒店服务能提供相关度最高的酒店客房，供用户选择。
竞争对手认为谷歌拥有不公平竞争优势。对于这件事，Schaal有自己的看法：“谷歌认为，它之所以将谷歌酒店、谷歌航班信息放在页面顶部，并不是为了打压竞争对手，而是想为用户的旅行查询提供最棒的答案。我觉得这简直就是胡扯。TripAdvisor、Expedia、Booking.com、Hotels.com，所有这些线上旅行代理商有时价格更低。当用户购买时，完全有必要货比三家。”
旅游预订系统是一个高度依赖、错综复杂的系统，线上代理、酒店要靠谷歌引流，而谷歌又要靠线上代理、酒店获得广告收入。
“就眼下来看，Expedia最大竞争对手无疑就是谷歌。但是去年Expedia为谷歌贡献50亿美元广告收入。线上旅游代理高度依赖谷歌，这是一个大问题。谷歌旅行正在解决实际问题，虽然还不足以达到垄断的地步，但它的确正在伤害竞争。”Schaal说。