七成無法接通服務員 關慧貞抨移民部長失職

聯邦審計總長昨日發表春季報告，指聯邦政府部門在接受市民查詢的電話服務中心存在很大問題，尤以移民部電話查詢的情況最差勁。
聯邦政府在全國各地合共有221個電話查詢服務中心，用作提供有關聯邦政府服務和個案查詢，當中服務主要分為4大類，分別是就業保險、退休金及老人金、移民部和退伍軍人事務。
在4類聯邦服務當中，移民部的服務和質素最差。在去年1月至8月期間，有關移民部的查詢或求助電話有170萬個，當中七成人無法跟服務員接通，能夠接通的只有22%。就業保險和退休金及老人金服務無法接通率是四成，接通率是52%和49%。
新民主黨移民、難民及公民事務評論員關慧貞（圖），批評移民部長失職。
關慧貞說，國民就政府計劃和服務向政府查詢，無論是就業保險、退休金或移民事務等，都是基本的服務和公民權利，但政府沒有辦好，令數以百萬計市民浪費時間在電話線上，更壞的是，大批民眾無法跟服務員接通獲得所需的資訊。
沒訂目標縮短等候接通時間
關慧貞指出，當中以移民部的服務最過分，除了接通率低之外，平均要等候32分鐘的時間也是最長的。其他3個部門有訂立服務目標 (在輪候時間方面，就業保險和退休金的目標是八成電話能夠在10分鐘內接上，退伍軍人則在2分鐘內)，唯獨移民部沒有訂立目標。
關慧貞說，國民由於未能通過電話查詢結果要到國會議員辦公室求助和投訴。很多求助市民的問題和查詢，其實政府的電話服務員都可以應付，而毋須到議員辦公室求助。她認為，移民部長沒有正視問題實在難辭其咎。
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