致電客服等45分鐘 專家建議投訴CCTS

綜合報道

星報專欄作家︰Ellen Roseman

自從魁省電訊公司Cogeco今年較早時更新電腦系統後，該公司一批客戶發現服務出現問題，投訴後仍未能即時獲得處理。有消費專家建議，消費者可以向相關監管機構正式作出投訴。
《星報》(The Star)專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman)指出，Cogeco於今年5月更新電腦系統，但5個月過後，客戶投訴繼續大幅增加。不過，據該公司發言人博斯喬爾（Gabriel Beausejour）強調，情況已經逐漸改善。
轉換電訊服務等2個月
據電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-Television Services，簡稱CCTS)專員梅卡爾(Howard Maker)表示，越來越多收到來自Cogeco客戶的投訴，當中最為常見的是電訊服務出現問題，其次是該公司未有適當地處理客戶的投訴個案。
其中一個投訴人佩恩(Bryan Payne)表示，今年7月，他因搬遷住所而要求Cogeco轉換互聯網及電視服務。他說：「我差不多每天致電該公司，但仍未能轉換服務。」兩個月後，他決定改為使用貝爾（Bell）的電訊服務。
另一個投訴人肖特(Bill Short)透露，最近由安省尼亞加拉市(Niagara)遷至紐馬克特市(Newmarket)居住，但Cogeco卻提早截斷了電訊服務，結果他們被迫花費250元的緊急手機費用，用作聯絡律師和搬屋公司。
肖特要求Cogeco賠償損失，但對方最初未有理會。經過羅斯曼介入事件後，Cogeco最後承諾把一張250元的支票寄給肖特。
身為Cogeco客戶已有20年的羅斯(Marvin Ross)表示，發現對上一張賬單較平常多出20.77元，於是他致電該公司了解事件，但卻要等候超過45分鐘才有人接聽。他補充說，Cogeco最後承認賬單出錯，主要是系統更新引致。
新客戶海沃德（Kellie Hayward）則表示，等候一個月，Cogeco仍未安排工作人員上門安裝互聯網系統。
羅斯曼建議消費者，遇上服務出問題時應該要求相關公司更正問題和賠償；如果對方不理會，消費者可以向CCTS作出投訴。