20店舖先行推出 否認收銀面臨失業 選貨掃碼毋須等候 沃爾瑪今起自助付款

綜合報道　圖片來源︰Youtube

為免顧客因排隊等候付款而浪費時間，沃爾瑪百貨公司將從即日起，在全加拿大的20多個分店內推出一項全新的Scan and Go（掃描即走）自助結賬模式。

據加拿大廣播公司報道，有顧客已經在安省的安卡斯特（Ancaster）沃爾瑪分店嘗試過這項由新技術支援的購物方式。這種在結賬時不用等候，可以馬上付錢即時離開的體驗，令顧客十分滿意。

稱不會導致任何職位流失

從今天開始，沃爾瑪將在全加範圍的20多家店內推出這種掃描儀器。這種最新的自助結帳方式，是基於零售商試圖遏制成本，並使店內購物體驗盡可能方便為目的。
該掃描儀器的使用原理是，購物者進入商店後可以拿到一個便攜式掃描儀器，當顧客選中要購買的一件商品時，就可用手上的便攜式掃描儀器，即時掃描商品上的條形碼，然後將其放入購物車中，待顧客挑選完所有想要購買的商品後，其所選購貨品的賬單已全部列出來，顧客只要自己攜帶貨品到收銀台付款，或使用自助結帳付款便可離開，結賬估計只需幾秒鐘的時間。
據市場研究公司Field Agent Canada的研究人員表示，現時消費者對等待的耐心正在迅速下降，人們會想如果上網訂購，明天就會寄到家，我為甚麼要去店內買東西呢？

全球商店正向自動化發展

據悉，美國部份沃爾瑪甚至已經超越了這一方式，顧客不需使用掃描儀器，只要用手機下載一個應用程序，便可以用手機來掃描並支付他們選購的商品，連收銀台都不用去，只需在出門前向店員出示一下收據。據悉，加拿大沃爾瑪也有引入這一購物結賬方式的打算。
不過，在顧客為此新結賬方式感到興奮的同時，也有人擔心新技術會導致收銀員失業。但據加拿大沃爾瑪表示，新的掃描付款方式並不會導致任何職位流失，商店純粹是要給顧客提供更多方便，其發言人Alex Roberton說：「這是一個客戶服務計劃。」
但商店正越來越向自動化方向發展也是事實。根據位於倫敦的研究和諮詢組織RBR調查，截至2016年底，世界各地的商店共有255,000台自助結帳機。到2022年，預計這個數字將達到40萬。
亞馬遜公司在西雅圖設立了一個實體雜貨店進行試點項目，購物者只需使用安裝了Amazon Go App的手機並登入Amazon帳號，掃描顯示的二維條碼後，進入店內便可自由從貨架上取走選購的商品，電腦系統會自動感測商品及計算消費，購物者離開商店後，系統便會自動通過亞馬遜帳戶進行收費。但該項目仍處於測試階段，目前只對員工開放。
不過，自助結帳並非對每個人都有吸引力，並且有其缺點，例如系統或儀器可能會發生故障，不能進行價格查詢或與競爭對手的價格作比較等，而且購買大件商品時可能會麻煩一些。