多伦多一名妇人被追讨逾2.5万元社会福利　审计专员轰市府不公平对待

【星岛综合报道】多伦多市审计专员日前发表报告，批评市府在处理一名单亲母亲被追讨超过2.5万元多付社援金一事上，程序失当、对当事人不公。

多伦多审计专员加美．阿度（Kwame Addo）指出，市府应每两年审查一次受助人的福利状况，但该名女子的个案却逾十年未被审查。他说，市府发现错误后，在毫无预警下寄信通知她多领款项，并立即将她的每月援助减少10%，至不足100元。

阿度表示，该名受助人为保障私隐仅以“Dina”称呼，她已愿意承担约一半多领的款项。然而，事后市府再进行两次复查时均未能纠正错误，导致市府继续错误指称她仍欠余下金额。

报告又指出，多伦多市另要求她偿还多2,400元，但该笔金额实际上并非她所欠。阿度说，这笔错误金额是在他展开调查后才被撤销，并直言若她没有向其办公室投诉，市府很可能不会主动纠正。阿度在新闻稿中表示：“市府没有公平对待 Dina，这对她造成深远影响。”

他称，Dina向办公室反映，她因压力过大而情绪崩溃、无法正常生活，“很可能已陷入抑郁”。阿度强调，市府的每一项决定都影响“真实的人”，并感谢 Dina 坚持提出投诉，使市府必须作出改善，从而更好地保障弱势居民。他补充指，事件揭示市府就业及社会服务部（TESS）在福利审查程序上存在漏洞，包括未有妥善通知受助人正被审查，以及在追回款项前没有提供合理回应时间。阿度又指出，市府在处理 Dina 个案时，所收集的资料不完整、内容混乱，且在她试图查询及了解情况时，未能提供良好服务。

他指出，市府每年有逾2,000名员工处理多达15万名社会援助受助者，“有可能存在更多类似 Dina 的案例”。

阿度就事件提出18项改善建议，市府已全部接纳，包括加强财务审查、改善通知及保护措施，以及强化处理多领款项的程序。他说：“没有问责就没有强大的公共服务。我欣见 TESS 管理层接纳全部建议，我们会持续跟进，确保问题获得修正。”“（这些措施）将改善程序，确保其他社会援助受助人在类似情况下也能获得公平对待。”

（图：CityNews）T15