调查：本港消费者对AI审慎、信任度较低 毕马威吁企业制定针对市场AI策略 推动零售业变革

人工智能发展迅速，亦改变零售行业生态。毕马威中国与香港货品编码协会今日（27日）发布联合调查，结果显示，在大湾区内，中国内地消费者对人工智能工具信心更高，且更常接触结合AI技术的购物体验；相比之下香港的消费者则较为审慎，突显企业在制定AI策略时需要贴近本地消费者的行为及偏好。

零售业正从“交易为主”转向“体验至上”

调查于今年8月进行访问本港及大湾区内地城市逾1500名消费者，了解他们对AI驱动的零售创新与体验的看法。调查发现，随着消费者偏好不断演变，零售市场正从以“以交易为主”的模式转向“体验至上”的新格局。无论是大湾区还是香港的消费者，均越来越接受AI技术带来的购物体验。

本港消费者对AI信任度较大湾区内地城市低

其中有62%的香港消费者对游戏化购物感到满意，更有70%的香港消费者欣赏交互式产品展示，认为创新元素可为消费者带来沉浸式、互动的购物体验。不过数据亦显示，香港消费者对AI的信任度较低，仅有39%的港人对聊天机器人互动感到满意，而大湾区内地城市则有51%。

左起：毕马威中国香港特区零售及消费品行业主管合伙人叶嘉明、香港货品编码协会总裁林洁贻、毕马威中国消费品零售行业亚太区主管利安生（Anson Bailey）。

毕马威：零售商须制定策略性AI发展蓝图

毕马威中国消费品零售行业亚太区主管利安生（Anson Bailey）表示，AI创新正在重塑零售生态系统，例如改变供应链管理、顾客互动及市场营销策略。他指，如果要充分发挥AI的潜力，零售商必须制定具策略性的AI发展蓝图，才能有效扩展、应对挑战并开拓新的增长机遇，否则将被市场淘汰。

毕马威中国香港特区零售及消费品行业主管合伙人叶嘉明指，AI的战略重要性不容低估，企业如果能克服信任、私隐顾虑及系统兼容性等主要障碍，并审慎执行数据支持的经营理念，便能释放AI的全部潜能。她亦提到，企业同时可凭借AI作出更精明的决策、提升营运效率，从而实现可持续增长，在竞争日益激烈的零售市场中获得长远佳绩。

毕马威中国与香港货品编码协会今日（27日）发布联合调查。

可持续发展正改变零售业格局

另外，报告又提到，可持续发展正在改变零售业格局，推动品牌采取创新策略如重新利用物料、开发环保替代品以及采纳循环经济模式等，亦受到新一代消费者的推崇。香港货品编码协会总裁林洁贻指，产品资讯的透明度与可追溯性已成为不可或缺的要素。企业可使用符合全球标准的二维码“说好产品故事”，包括产品的来源地、详细资料、证书、ESG 认证、回收地点以至连结到网店等，能为消费者带来便捷且可信度高的体验。

记者、摄影：谢宗英