申诉专员指有暂托服务机构涉“拣客” 社署：已作提醒 相信并非有心刁难

申诉专员公署主动调查发现，为长者及残疾人士照顾者提供的暂托服务，使用率长期偏低，甚至怀疑有“拣客”、设下关卡等情况。社署助理署长(康复及医务社会服务) 吴伟龙今早(10日)在电台节目回应指，欢迎并接纳公署的报告及所有建议，承认过程中有不足之处，署方正积极跟进。

社署：接纳建议 将检讨名额分布

社会福利署助理署长（康复及医务社会服务）吴伟龙表示，他解释，暂托服务属“备用性质”，需求难以预测，但已做到各区均有暂托宿位。他举例指过去香港曾发生台风、大厦停电等突发事故，暂托宿位都起到支援的作用；若暂托宿位长期爆满，则无法起应急作用。

不过，他承认现行计算方式使偶然出现的宿位比预期少，按现时的计算方式，部分宿位可能被低估，社署亦会审视各区暂托宿位的分布及使用情况，并已于今年10月起，重新调配各区的宿位名额，未来会持续进行。

申诉专员公署主动调查发现，为长者及残疾人士照顾者提供的暂托服务，使用率长期偏低，甚至怀疑有“拣客”、设下关卡等情况。资料图片

吴伟龙补充，有需要的市民可透过长者或康复服务单位、家庭服务单位申请，或直接致电24小时照顾者支援专线“182 183”。资料图片

吴伟龙强调，署方已提醒所有服务单位，必须尽量简化申请程序，加快处理紧急个案。

他指出，服务单位或因混淆暂托及长期住宿的分别，才会提出额外评估要求，相信并非刻意刁难。

他承认现行计算方式使偶然出现的宿位比预期少，按现时的计算方式，部分宿位可能被低估。示意图

吴伟龙补充，有需要的市民可透过长者或康复服务单位、家庭服务单位申请，或直接致电24小时照顾者支援专线“182 183”，由专线社工即时转介及跟进，并可按需要安排交通津贴或护送服务，以减轻照顾者压力。

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入住暂托宿位前毋须额外会面或进行额外体检

针对报告指，有三成七服务单位要求申请人须亲身会面或接受家访评估，才处理申请，为急需服务者带来困难。吴伟龙强调，署方已提醒所有服务单位，必须尽量简化申请程序，加快处理紧急个案。

他指出，服务单位或因混淆暂托及长期住宿的分别，才会提出额外评估要求，相信并非刻意刁难。而署方要求的基本身体检查，主要目的是基本的医学观察，是否有吞咽困难、食物、药物敏感等，其他如验血、验尿并非必要，已禁止单位要求申请人自费进行指定身体检查以外的额外检查。他重申，署方不允许单位在处理申请前，要求与申请人会面或进行家访。

他又提到，暂托服务查询系统提供的资料，包括空缺名额与现实不符，相信是资料未及更新，或沟通有误会所致，暂时未见到有隐瞒或虚报情况。社署近年已开始以“顾客”方式致电各服务单位，查询申请手续及安排，并会进行突击探访，以了解服务单位的实际运作及回应。

魏仕成：空缺不符涉系统时差问题 

安老服务协会主席魏仕成在同一节目表示，理解公署报告指出的情况，调查的结果真实，业界会积极面对和改善，但认为是个别情况，部分问题源于误会及制度不足。

他解释，超过9成服务由医务社工转介，进入院舍才接受体检；院舍在接收长者前，确会了解其身体状况，例如有否吞咽困难、有否暴力倾向、是否需要使用约束衣等，但强调入住前会面并非普遍做法，亦很少拒绝长者入住。对于额外体检要求，他认为并非行内普遍要求，推测可能是有职员误将暂托个案，当成一般长期住院个案处理。

他强调，“买位”院舍着重入住率，入住率低有机会扣减宿位，长者在短暂居住后，若感满意，日后转为长期住院的机会大增，此是私营安老院“客源”。

魏仕成指出，服务空缺数字“无得呃”，亦没有可能虚报，因为院舍需要向社署上报实际申请人的资料及数目。至于系统显示有床位但实际未有宿位提供，可能是系统出现“时差”问题，他举例，院舍或已预留床位予三日后由社工转介的长者，故无法即时提供予新的查询者，但系统未能反映此类预留状况。他认为，只要优化社署的电脑系统，便能解决问题。