“安静崩溃”成经济寒冬下职场新现象 打工仔4大策略免内耗｜吴慧琪

香港正经历经济低潮，企业削减预算和裁员潮持续。据政府统计处数据，2025年2月至4月期间，香港经季节性调整的失业率从3.2%上升至3.4%，约有12.94万人失业，较之前增加约6,600人。就业不足率也从1.1%升至1.3%。在这片阴霾下，一种名为“安静崩溃”（Quiet Cracking）的职场现象正在无声地扩散。

笔者最近遇过不同个案，第一位事主是银行客户服务主任，在团队半数遭裁员后独力苦撑。上司赞赏她的责任感和付出，却无视补充人手的要求。她每天都要加班超过2小时，只感到被上司利用。想转工却遇上就业市场的萎缩，她苦笑自己被骗入了“KK园”，在上班期间会偷偷哭泣。

第二位则是跨国企业的市务部经理，被视为高潜力人才，有望晋升为主管。他刚获得业内奖项，期待得到上司肯定，却遇上公司业务重整。市务部的光芒不再，他知道再努力也不会有回报，工作热情逐渐熄灭，就像失去了灵魂，不再主动提出新构思。

至于第三位事主在公营机构做行政助理28年。机构以削减预算为由，要求她由服务一位上司增加至二位，她为了保住即将到手的退休金，坚持不会离职，上司也似乎看准了这点。她扛起双陪的工作量，身体持续出现毛病，感到委屈但表面却装作无恙。

以上个案是不同行业、岗位及处境，但有着相同心理状态，有别于“安静离职”（Quiet Quitting）是员工主动选择只完成最低要求的工作，“安静崩溃”是员工在持续压力和不安全感下产生的工作疏离感（disengagement）是一种内在心理损耗，有更大的杀伤力。

“安静崩溃”是员工在持续压力和不安全感下产生的工作疏离感，是一种内在心理损耗，有更大的杀伤力。

这些员工表面依然履行职责，但已逐渐失去对工作的热情和投入。

能够有效划分工作与生活界限的员工，会较少出现安静崩溃现象。

在日常工作中发现并庆祝小的成功，这些微小的成就感能够积累成持续的工作动力。

与志同道合的同事建立互助关系，分享经验和资源，共同面对职场挑战。

表面正常 内里破碎

安静崩溃需要经历长时间的发展，形成员工长期在工作中精力被耗尽的状态，内心逐渐产生工作疏离感和不快乐。这些员工表面依然履行职责，但已逐渐失去对工作的热情和投入。他们长期情绪失落、工作效率下降、创造力减退、不愿意主动、避免创新和承担风险。上班对他们来说是来回地狱又折返人间，心里总想着“我不想上班！”

经济压力与职场文化共同作用

香港竞争力下降、部分企业利用AI取代人手，进一步加剧了员工的就业压力。企业预算削减加重了员工工作量，许多员工面临工作量倍增却遭受薪酬冻结甚至减薪，导致职业前景黯淡。部份管理人只维护着企业的利益，而对员工缺乏支持和认同，甚至向下属开空头支票，换取他们的忠诚和劳动力。这些都是让员工由“安静离职”发展到“安静崩溃”的催化剂。

员工转化策略

遇过不少个案，员工以为自己只是选择安静离职，对抗现实的残酷，却未必知道自己已发展到心理损耗的状态。要避免安静崩溃，以下是给上班族的建议：

1.建立作息边界

能够有效划分工作与生活界限的员工，会较少出现安静崩溃现象。研究显示，休息期间能完全脱离工作的员工，工作效率比持续待机者高28%。不要把工作和情绪带回家，放工前把未完成的项目写在memo纸上，告诉自己这是留待明天再续的清单，带着笑容放工去享受Me time。

2.寻找成就感觉

在日常工作中发现并庆祝小的成功，这些微小的成就感能够积累成持续的工作动力，例如赞赏自己“今天成功协助顾客解决了一件困难”、“终于完成了一份报告”、“我的建议有了回应”，鼓励可以来自自己，不一定要靠他人，可以来一顿晚餐或一杯特饮，以仪式感庆祝这份小成就。

3.持续学习活动

能在学习中成长的人，不仅就业安全感更强，也更容易在工作中找到新鲜感和挑战性。这类人较容易将挑战视为学习机会，专注于过程而非仅仅结果。多参加一些工余的学习活动，包括工作技能、生活兴趣、健康饮食等，对个人思维方式会有帮助，有助从工作以外找到自己的价值。

4.建立支持网络

与志同道合的同事建立互助关系，分享经验和资源，共同面对职场挑战。当发现自己仍长期处于工作不满足、不快乐、受委屈的状态，立即寻求专业的辅导，为自己找一个新想法或一条出路。

“安静崩溃”给予管理者的启示

安静崩溃的员工虽然仍在岗位，但生产力和创造力已大幅下降。这种现象对团队士气和企业文化的伤害，甚至比实际裁员更为深远。它会导致团队凝聚力下降，互相猜忌气氛浓厚，最终影响组织的长期竞争力。所以“安静崩溃”的现象有机会造成企业灾难，不容忽视。以下是给管理人的建议：

1.给予公平待遇

拥有心理安全感的工作环境、透明的沟通机制和公平的待遇制度，能显著降低员工走向安静崩溃的可能性。研究显示，获得主管定期认可的员工，工作投入度高出3.2倍。认可的方法包括：认同努力、公开赞赏、优秀的评核结果、赋予自主权、升职加薪等。

2.建立互信关系

上司与下属的关系质量至关重要。拥有支持性职场关系的员工，即使在工作量增加的情况下，仍能保持较高的工作满意度。上司宜坦诚交待公司变动的动机、交待未来部署、分享个人想法，并勇于承担。多以实际行动代替“得过讲字”；多真诚关心代替“走程序”，便能巩固彼此互信关系。

3.提供成长机会

有研究指出，即使没有晋升空间，企业若能提供发展机会（如新技能培训、跨部门项目），员工走向“Quiet Thriving安静蓬勃”的可能性将提高67%。有效的策略包括：提供学习机会、教学相长的督导以及提升职衔等。

4.重视心理健康

企业需要重新定义成功标准，不仅关注业绩数字，更要重视员工的心理健康。不少企业外聘顾问进行员工问卷/小组研究，了解员工在转变中的需要以便对症下药。另外，也有企业引入雇员支援计划（EAP），为员工提供情绪辅导及身心健康活动，减低员工的职场困扰。

下半年，香港的经济未见好转，削减预算和裁员潮继续。预计将会更多的员工面对工作上的困扰。今天的企业环境不再是简单的雇佣关系，而是需要建立一种共生伙伴关系。只有真正关注员工的心理健康与职业满足感，才能帮助他们从“安静崩溃”走向“安静蓬勃”，在这个充满挑战的时代中共同成长，缔造可持续发展的香港。

吴慧琪
基督教家庭服务中心“盈力雇员服务顾问”主管

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