消委会药房㓥客｜今年首8月接逾500宗投诉 有药店6瓶装扮“12瓶”卖 被揭发后竟要求游客咁做
消委会今年1至8月接获548宗药房及药妆店投诉，与去年同期的556宗相约。有游客在药妆店被游说购买药材，惟计价单位“両变钱”，最终需缴付港币3.04万元，大失预算。消委会指，近月接获多宗涉及药房及药店的投诉，有商户销售过程中仍采取具争议手法，包括混淆“斤变両”、“両变钱”等计价单位，以及推销包装高度相似的影射货品，令消费者误会。
消委会药房㓥客｜个案一：“両”变“钱”计价标示不清 疑误导旅客
一名新加坡游客，被药妆店店员推销购买药材“奶蓟草”，她见标价为每両港币380元，且店员提出“买80送5”优惠及称“买少量已足够”，遂在以为计价单位是“両”的情况下同意交易，估算整笔交易金额约300港元。惟店员未提及计价单位及总价情况下，已将药材研磨成粉，并要求缴付3.04万元；该游客即场提出疑问后，才解释计价单位为“钱”，以每钱港币380元计算，购买80钱送5钱，即折合港币3.04万元。该游客认为手法误导，遂向本港海关投诉，并向消委会求助，要求退款。经消委会多番调停，药妆店最终同意全额退款退货。
消委会药房㓥客｜个案二：怀疑属假冒或影射货品
有内地游客到本港药房购买心仪品牌的安宫牛黄丸，过程中无提及品牌名称，见店员遂推介一盒包装外观设计类似心仪品牌的产品，便以为是心仪品牌，付款约2640港元购入3盒。该游客事后仔细检查发现，产品生产商名称与心仪品牌相差一字，怀疑属假冒或影射货品，遂向消委会求助，冀凭单据安排退货退款。药房回复消委会时，无回应该药品是否影射其他品牌，但愿意安排全额退款，游客事后亲身到店办理退货和退款。
消委会药房㓥客｜个案三：单据标示不存在的“12瓶装” 与实物数量不符
另一内地游客于药妆店购买1盒6瓶装藿香正气水及其他药品，离港后检查收据时，发现单据列出的藿香正气水为1盒12瓶，售价为港币170元，实际收到的货品却为6瓶装。该游客质疑药妆店多收1倍费用，药妆店收据上的瓶装数量出错因收银系统记录有误所致，拒绝退款。
该游客其后参考其他店铺售价，发现同款6瓶装普遍售40元至50元，遂向消委会求助，要求退回多收款。药妆店回复消委会重申，该品牌的藿香正气水没有12瓶版本，店内6瓶装版本售价确为170元。
店方要求游容特意回到店舖 领取货品
经消委会调停，药妆店建议该游客带同单据回到店中，向其另外提供一盒6瓶装。不过由于该游客暂未有计划再次访港，要求退回一半货款。经消委会进一步调停，该店同意透过电子支付平台退回一半货款。
消委会提醒，消费者购买药材或参茸海味时，应先向商户确认计价单位及价格，并了解秤重时所采用的单位，秤重后再核实货品总价；如有任何疑问，应立即要求暂停交易，待厘清并确认无误后，才同意商户将货品切片或磨粉等。
消费者应清晰告知商户心仪的品牌或货品，并可参考该品牌是否设有防伪特征，仔细比对货品真伪，确认无误后才付款交易。交易完成后，应即时检查收据，确认所购货品名称、数量及价格是否正确。如有疑问，应即时向商户提出，并保留收据作日后凭据。
记者 萧博禧
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