家品店送错货拒赔反要求顾客补差价  审裁处如何定夺？

【星岛综合报道】一家五金及家居用品连锁店把错误的货品运送给顾客，并指顾客擅自把送到的货品丢弃，因此要求补回差价。顾客不服，向卑诗民事审裁处 (BC Civil Resolution Tribunal) 提诉。

事件中的顾客索偿798.40元，包括498.40元的原来订货价钱，以及300元的因处理此事而产生的时间损失赔偿。她另外索偿2,000元的精神损失赔偿和300元储物费。

顾客向审裁处表示，在2023年11月3日，她于家得宝 (Home Depot) 订购了淋浴底座，预计在同月内送达。在发现送来的是淋浴墙套装而非底座后，她立即联络家得宝，对方以电邮回复称已联系供应商，将在几天后跟进。

然而她没有收到回复，由于她急需这件货品用于房屋装修，所以再联络家得宝，店方为延误致歉，表示仍在等候供应商跟进，并向她确认需要退款还是换货，她表示退款。

之后过了接近一个月，该名顾客的儿子联系家得宝，再次要求退款，并表示由于错误地送来的淋浴墙套装占用了太多空间，他们已经将其弃置。

家得宝要求顾客在这次对话后的三天内准备好送错的货品让店方回收，顾客的儿子重申它已经被丢弃。家得宝表示，如果没有该件货品，他们就不能退款。

去年3月，顾客请一位朋友代为与家得宝交涉，但获得相同的答复。

家得宝的退款政策表明，顾客必须出示其要求退款的商品和买卖单据，才可获安排退货。

家得宝表示无法退款是因为顾客拒绝了店方收回被送错货品的机会，所以实际上是顾客欠款。由于淋浴墙套装的售价高过淋浴底座，顾客至少欠款196.60元。

审裁处的判决认为，由于是家得宝送错货品在先，因此店方的相关条款并不适用。“毫无疑问，顾客收到的淋浴墙套装与她订购的淋浴底座的描述不相符。因此，我认为家得宝违反了第17(1)条中的默示条件。”

审裁处解释：“根据第40条，如果买方合理行使拒收权，则没有义务将其退还给卖方。我注意到，这并不意味着买方有权保留该商品，而只是意味着他们没有责任必须将其退还给卖方。”

审裁官表示：“我认为淋浴底座价值498.40元的损失，是由家得宝拒绝送货直接或自然而然造成的。”

审裁处裁定家得宝要承担这笔损失，并在驳回双方的其他索偿后，勒令家得宝向顾客退还657.96元，另加堂费。

图：unsplash

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