警察前线部队系列｜独居妇陷困危站商场 女警耐心安抚倾听助开解
大围显径商场早前发生惊险一幕，一名中年独居女子受财务及家庭问题困扰，危站在商场的高处企图自尽，生死仅在一念之间，尚幸警员冼咏琪及时到场，凭借耐性与同理心不断安抚和劝说，最终成功劝服女事主打消寻死念头。咏琪接受《星岛》专访时强调，“会尽量做好倾听者的角色，让事主知道警察可以帮助他们。”
2022年加入警队、现驻守田心分区军装巡逻小队的警员冼咏琪忆述，今年2月26日晚上11时许，她执勤期间接到电台紧急通知，报称一名情绪激动的女子危站于大围显径商场高处围栏边缘位置，企图跃下自杀，需要女警员到场游说，她立即赶赴现场，发现该名女子不停哭叫，情绪极不稳定，身体更不断在半空中摇晃，相当危险。
面对危急情况，咏琪保持冷静，迅速评估现场环境及排除危险点，以确保女子及其他市民的安全，同时尝试劝说，寻找沟通的切入点。
“她当时说自己无法再承受下去，觉得很辛苦，这句话很触动我。我回应她，‘我就喺呢到，你唔使惊，慢慢同我讲，睇下有无办法解决。’”冼咏琪说该名57岁独居女子受财务和家庭问题困扰，因而感到不开心及不被理解，她于是以耐心及同理心进行安抚，细心聆听对方的倾诉，逐步建立信任，并鼓励对方说出心声。
在长时间对话中，女事主逐渐冷静，最终返回安全位置，但突然再次情绪激动，咏琪继续以耐性与对方沟通，直至对方同意前往医院接受冶理。
咏琪忆述，游说过程战战兢兢，需时刻保持危机意识，避免刺激女事主，更重要是保持同理心，“尽量做好倾听者的角色，让对方感觉被支持及理解。”
本案是咏琪首度处理的企图自杀案件，她指能够完满解决是有赖警察学院的训练，例如与情绪激动人士谈判的技巧。她续指，日常工作中亦有其他资深同僚分享过去一些案件的经验和处理方式，为她处理危急案件提供了宝贵基础。
谈及成功救回企图自杀市民的感受，咏琪感言，当女事主回到安全位置后，绷紧的心情终于稍为放松，“看到她愿意信任我，我很开心，觉得自己救了一条命。”她事后亦与其他同僚进行讨论，将今次的经历转化成经验，以提升日后处理类似事件的能力，期望未来为市民提供更全面的协助，“警务工作不只是执法，有许多市民需要警察协助解决问题，我们会用心倾听、尽力帮助。”
记者 麦键泷
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