听障语障人士992紧急求助热线 推出19年使用率低 保安局：正研发新一代系统

警方于2004年10月起推行“992紧急短信求助服务”，方便听障或语言障碍人士寻求警方协助。工联会立法会议员邓家彪今日（12日）在立法会大会上提书面质询，问及当局会否为992求助服务增设新功能，以增加使用率。

工联会立法会议员邓家彪提书面质询，问及当局会否为992求助服务增设新功能，以增加使用率。资料图片

 

警务处正全速进行第四代指挥及控制通讯系统的更新工作，推出新一代紧急电话号码系统。资料图片

 

根据政府统计处资料，于2020年全港有47,900人听觉有困难，但同年全港登记使用992紧急短信求助服务的听障或语言障碍人士只有1,884人，占听觉有困难人士数目不足4%。有意见指使用992程序过于复杂及未有广泛宣传，导致服务登记人数及使用率低。

保安局：正研发新一代紧急电话号码系统 料一两年后推出

保安局回应表示，警务处正研发并优化不同的数码科技方案，以照顾不同人士（包括视听障或语言障碍人士）的需要。警务处正全速进行第四代指挥及控制通讯系统的更新工作，推出新一代紧急电话号码系统，包括一个可让市民向警方传送与报案相关的文字、相片及影片的讯息的平台，此平台亦适用于992报案系统协助听障或语言障碍人士报案。而由于更新该系统需时，预计在一至两年内才能推出。

有见及此，警务处正同时积极研究尽快推出短期性的优化方案，包括开设通讯平台作为报案平台等，为上述有需要的人士提供更优质的服务。政府亦会推出新一轮的宣传工作，以期提高服务在听障或语言障碍人士中的认识度和使用率。

为了进一步优化网络的覆蓋范围，警务处正全力促使在偏远和乡郊地区加置移动电话基站，以确保市民能及时得到所需的紧急救援服务。

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