大新数码化见效 电子交易占85%

（星岛日报报道）疫情下本港银行进一步加快数码化步伐，大新银行（2356）总经理及零售银行处智能数据及数码创新部主管萧建邦表示，该行去年开始升级数码银行平台，涉及超过1亿元，目前大新银行接近75%核心客户（即其VIP及优易理财客户）使用数码平台，今年首半年该行经过电子渠道进行交易占整体交易85%。

萧建邦表示，截至今年6月该行手机银行客户按年增长超过2成，经过数码平台申请信用卡及私人贷款的数目按年增逾4成，个别交易如转数快按年增长逾三成，电子月结单亦按年升近2成。

末季拟增推荐产品功能

他指，该行数码银行平台升级项目为期约3年，由去年开始改进流动理财应用程式、今年正在升级网上理财，明年将会提升及增加更多网上理财功能。

他续指，该行针对功能性、普及性及易用性3个层面改善平台，其中功能性是指系统稳定性、速度及功能；普及性是指提供简易的首次登记以及登入服务，易用性方面，该行设立了智能搜索功能，客户可输入关键字寻找常用功能，亦可输入付款人、收款人等关键字搜索交易记录。

他透露，该行将于第四季推出推荐产品功能，经过团队分析数据后，该行会透过数码平台向客户推荐相关产品。

本港银行近年陆续开放应用程式接口（API），萧建邦指，该行下半年会寻找不同应用场景及合作伙伴，例如该行7月与、银联通宝（银通）及YOOV就开放API第三阶段框架展开合作。

视像银行反应佳或扩展

现时愈来愈多银行服务由线下转移至线上，但萧建邦认为，数码平台并不会完全取代分行，两者分工清晰，数码平台侧重于为客户提供自助服务（self service），以及平台主要销售相对简单的产品；分行则更注重与客户建立关系，并且负责向客户销售和讲解较复杂的产品，例如结构性产品。

第五波疫情期间，很多银行分行面临停运或缩减营业时间，萧建邦指，该行5月开始在12家银行试行“视像银行”计画，让客户经理透过视像与客户见面、销售基金。他指，计画目前仍处于试行阶段，将于9月进行中期审视，然后决定会否扩展至其他分行，或扩大销售产品的范围。他称，计画反应良好，于满分10分内，客户平均给予7至8分，计画转化率约为16%，即每100个“视像银行”会议中，约16个成功销售产品。