卓悦拟扩电商业务 培训员工成KOL

　　(星岛日报报道)本地疫情持续，传统化妆品零售商谋求转型求生。卓悦（653）主席兼执行董事陈健文向本报表示，公司年初引入线上直播销售，以吸引观众选购产品，反应理想，料能带动明年线上业务的收入，未来会继续扩大电商业务发展，并相信市民对线下需求仍存在，对于明年零售市道的看法，则要视乎疫情等的发展，冀本港尽快恢复通关。

　　卓悦近年由传统零售商转型为发展电商业务，公司自3月起培训超过200名销售人员，于facebook、天猫、京东等平台作直播销售。陈健文指出，预期网上直播销售的模式，能带动明年整体电商业务的收入，而未来亦会继续加强直播销售，及扩大电商业务的发展。

　　他提到，由于网上直播销售的购物体验较强，能针对年轻一代，加上线上平台为非接触销售，引入KOL（关键意见领袖）作直播销售，为其中一个方法于线上“招客”，以助线上业务发展。卓悦执行董事林至颖补充，疫情持续下，线下业务受到影响，惟公司未有裁员计画，转为培训部分前线员工成为KOL，作线上直播销售。

　　至于疫情会否长远改变消费者的购物模式，陈健文相信仍要等待疫情过后，各地经济恢复，才能了解市场发展趋势，但他认为，市民对线下需求仍然存在，目前内地的线下业务按年持平，并称若“报复性消费”等情况再现亦不足为奇。

　　陈健文透露，年初疫情爆发，帮助公司重启电商业务的发展，而线上业务的发展能够弥补部分内地访港“自由行”旅客的损失，但事实上旅客大减，对整个香港零售、旅游业均是较大的冲击，冀本港尽快通关。

　　公司于8月底开设新零售体验店，客人可用手机扫描产品条码，于线上付款，结合线上线下的体验。