老婦銀行卡被盜損失8772元 銀行指設定密碼不當拒退款

【星島綜合報道】安大略省一名婦女表示加拿大皇家銀行拒絕退還近 9,000 元的欺詐性付款，她並警告人們小心設定信用卡密碼。

住在阿積士的Rosina Ego-Aguirre 女士說，她在 4 月初和朋友一起去多倫多市中心參觀了 Ripley 水族館，在前往水族館前，她停下來喝咖啡，期間她的錢包不知何時被人偷走。她的錢包裡有五張卡，其中三張分別來自加拿大皇家銀行、滿地可銀行，以及 Tangerine銀行。

這位 70 歲的老婦人說，在她的錢包被盜後兩個小時內，她的各張銀行卡已經被人進行了超過 20,000 元的欺詐性消費，當中包括通過她的加拿大皇家銀行卡進行的 9,242 元消費。

Ego-Aguirre 告訴CTV 新聞﹕「我收到加拿大皇家銀行的語音信息，通知我信用卡有異常交易。」她當時就立即給 RBC 打電話討論這些欺詐交易事宜，但等了 40 多分鐘沒有接聽。由於當時她還在市中心，她決定去最近的分行把涉事信用卡凍結。

她說她等了兩個多小時才讓分行聯繫到加拿大皇家銀行的欺詐部門。 她最終獲得了一張臨時客戶卡，並被告知銀行將在未來幾天跟進事件。

她說：「當我與欺詐部門討論時，那位女士問及我的 PIN碼。」她說，加拿大皇家銀行詢問她是否使用了與她的生日相關的 PIN 碼，「我說『是』。我說了實話，我不會撒謊，然後他們告訴我，他們不能退還任何款項，因為這是我的錯。」

根據 Ego-Aguirre 的說法，加拿大皇家銀行只會退還她使用接觸支付的470 元款項。她說，竊賊使用 PIN 碼進行的8,772 元交易則不獲退還，因為她的PIN碼不夠安全。但Ego-Aguirre 說，滿地可銀行和 Tangerine銀行都使用了類似的 PIN 碼，並在幾天內全額退款。

她說：「在這次經歷中，加拿大皇家銀行對待我的方式增加了我作為犯罪受害者的創傷，並進一步引發了強烈的欺騙、拒絕、背叛和痛苦的感覺。」她強調自己使用該 PIN 碼已超過 20 年，成為加拿大皇家銀行的客戶已超過 43 年。

她又說﹕「我丈夫和我都退休了。我們是老年人，我們靠養老金生活。他們(RBC)試圖從我身上扣留的基本上是一年的養老金。對於我們而言，每一分錢都很重要。」

加拿大皇家銀行在給CTV 新聞的一份聲明中說：「在所有（欺詐）情況下，我們都會在整個過程中與客戶合作，並讓他們了解情況，在未來的類似情況中，我們將會保持固有做法。」

RBC指，「客戶應該選擇他們容易記住的 PIN 碼，但要避免一些可能被其他人猜到的數字和字母，例如您的出生日期、電話號碼或地址。」該銀行表示，出於隱私考慮，他們不會對 Ego-Aguirre 的情況發表任何評論。

Ego-Aguirre 說：「我覺得過去 43 年來我所信任的機構讓我失望了。」

(圖片：CTV) T09