14歲女童獨自乘機回家航班被取消 加航不協助遭遺棄於多倫多機場

【星島綜合報道】紐芬蘭省居民Diomerys O’Leary，讓其14歲女兒Eva獨自乘坐飛機前往多明尼加共和國探望父親後，在回國的最後行程──多倫多到紐芬蘭省的航班，因人手短缺問題而被迫取消，但航空公司沒有為其女兒提供協助，令其女兒被遺棄在多倫多皮爾遜國際機場。

根據加拿大廣播公司的報道指出，O’Leary（上圖）接到加拿大航空的電子郵件，表示其女兒所乘坐的多倫多至聖約翰航班，由於紐芬蘭與拉布拉多機場出現人手短缺問題，該航班被迫取消，乘客被安排乘坐2天後的班機到聖約翰。

其女兒感到驚慌失措，向她發出大量短訊，表示航空公司向她表示，要她自行尋找過夜及進食的地方，交通亦要自行負責。

O’Leary讓其女兒重返加航櫃檯再次尋求協助，但加航的工作人員再次拒絕。

O’Leary表示：「她哭著感到絕望，問我『我該怎麼辦？……』我簡直不敢相信」。

O’Leary從2,000多公里外的家中，不斷為女兒安排住所及進食的地方。

她表示：「它們（加拿大航空）希望她做甚麼？坐在長凳上，睡多天，甚至不給她食物或任何東西？」。

加拿大汽車協會公共事務部副總裁Ian Jack表示：「根據加拿大航空的規定，他們可能會被遺棄」。

與其他航空公司一樣，加航在某些條件下會提供收費服務，工作人員會協助兒童自行乘飛機，但該服務不適用於像O’Leary女兒那樣乘坐多程航班。

O’Leary透過致電及互聯網，最終花了數小時為女兒安排，而其女兒則一直在皮爾遜機場獨自等候。

她表示，酒店不會接受非成年人訂房，女兒亦沒有任何現金購買食物，而且其Apple Pay應用程序亦沒法運作。

O’Leary最終找到1間讓女兒過夜的Airbnb，及訂了1輛Uber，將女兒送到哪裡，且訂購了送餐服務。

她表示：「這是我一生中最糟糕的1天，即使完成所有安排後，我仍然沒法入睡」。

O’Leary亦成功為女兒安排翌日飛往Gander的航班，再轉乘巴士返回St. John’s的家中。

加航向傳媒表示，客戶服務中心曾向乘客的母親提供住宿協助，但她拒絕。

但O’Leary提供多段電話錄音，加航的客戶服務部工作人員則表示，沒法協助安排住宿。

加航表示，一般不建議兒童獨自乘坐要轉機的航班或國際航班，因為有可能會出現航空公司沒法控制的事情。

但這項警告並沒有在航空公司網站的「兒童獨自旅程」內，亦未有在預訂機票時有提及。

O’Leary表示，希望看到加航承擔更多責任，或停止接受未成年人單獨乘坐須轉機的航班，「他們十分高興拿走我的錢，但不對她的安全負責」。

加航的規定，在其主頁底部鏈接到122頁的國際旅遊文件第49頁，該航空公司「不會為沒有人陪伴的未成年人承擔任何適用於成年乘客的財務或監護責任」；WestJet及Air Transat的規則相同。

（圖片：CBC） T02