Airbnb关闭加拿大一最大帐户 称其欺骗消费者

全球短租公司Airbnb关闭了加拿大一家最大的出租帐户 – AJ和其相关帐户。CBC稍早调查发现，AJ 以不同的名字列出同一个出租房屋，通过造假数百条评论来提高彼此的等级，不少消费者误以为是好的单位，没想到一住进去后才知道踩到「地雷」。

Airbnb虽然在6月已针对AJ 等帐户启动调查，禁止新客人预订其房屋，但却没有通知早已预订的消费者。例如拉皮埃尔(Stacy Lapierre)说她和朋友在「AJ」订了一个评价很好的单位，但一看到房间却吓坏了。「地板很脏，杯子坏了，床被老鼠啃过了。」

AJ — 全名是扎科斯基（Alexander Zakowski），根据CBC在4月份的调查，他是加拿大排名第四的Airbnb房东，当时他对记者说，他的房屋租赁业务主要为满地可大学学生提供带家具的公寓，并在夏季短期租用。

去年底他才开始建立Airbnb档案，很快就有90几个积极评价，他成了「超级房东」(superhost) – 这是Airbnb给予优质房东的名号，当然也促使更多客人青睐。

但几乎没有客人看过AJ本人，客人都说，他们是通过短信获得地址和门锁密码，如果客人要找他，AJ都请客人以短信联络。

CBC发现，一名叫Alex的用户在3月和4月给了AJ 共17次相同的好评价，而Alex的用户照片是假的，是从英国女演员Ashley Madekwe的Instagram上摘录的。另一个叫Britni也是在5月就写了26次对于AJ 的好评价。

但同一时间中，AJ其他客人的评论都很负面。很多人都抱怨：没有热水、房子里满是臭虫、地板上有垃圾、窗户玻璃破了、突然取消预订或更改房间…等，共数十起投诉。

美国软件工程师艾扬格(Jana Iyengar)3月就向AJ订了一间公寓，就在他登机前几小时，AJ发短信告诉他预订被取消了，但愿意提供给他另一个不在Airbnb列表上的公寓，因为正值满地可旅游旺季，艾扬格和家人接受了。没想到一踏进该公寓，艾扬格抓狂了。「外面温度31度，但室内连风扇都没有，床上没有床单、浴室没有肥皂，连Wi-Fi也没有。」

艾扬格说他事先根本不知道AJ在6月中旬时就被Airbnb暂停新订户。他认为Airbnb失责，应该早通知他。

Airbnb说它一开始只暂停AJ预订新客人的能力，并没有关闭他整个帐户，所以之前已预订的消费者订单依然生效。

巧合的是，就在AJ被暂停接受新客户后，一名叫做Barry的房东6月在Airbnb上活跃起来。CBC发现，Barry的个人资料照片是假的，而AJ下面58个房源中的45个都被转到Barry帐户名下，还有一些转到Arvin帐户名下。

温哥华地区居民麦肯纳(Mike McKenna)上个月向Arvin订了加拿大中部的一间公寓后，同样遇上肮脏不堪的住宿环境。

(麦坎纳向可能是与AJ有关，但名为Arvin的帐户订房，其房间非常肮脏。)

Airbnb上周五关闭了AJ和其相关的一些帐户。Airbnb表示，AJ违反了「真实性」和「可靠性」的标准，使用重复帐户、误导客人住宿、留下欺诈性评论。公司声明中说：「如果这位房东试图重新列出这些房源，我们将继续采取行动。」并称已经向进行预订的客户发放退款。

满地可市长普兰特(Valérie Plante)对Airbnb的处置反应非常生气，认为其监控有严重疏失，导致不良房东钻空欺骗消费者。

艾扬格也说，他会向AJ订房，不是因为特别喜欢AJ，而是他信任Airbnb，却没想到留下糟糕的经历。

图：CBC & 网路

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