东张西望丨黄埔酒店房变水舞间加妇跣低手臂骨折 索偿拒保险负责要求豁免住到康复

今晚（20日）《东张西望》收到有居住在加拿大的「张太」投诉，原计画与丈夫于2月来港玩20多次，以每晚1,500元入住黄埔一星级酒店三晚，本来准备退房当日到主题乐园及主题公园玩，怎料退房前接到女儿的电话，表示出现「紧急情况」，客房内的天花板不断漏水，有如「水舞间」，张太一度担心天花板会不会塌下来，便前往房间查看。张太疑因洗水间已被水浸，不慎跣低导致右臂骨折受伤，她一度要求酒店提供住宿直至完全康复，但遭到拒绝，酒店只给予优惠价延长住宿日子。张太亦不满酒店未有跟进赔偿问题，只透露保险公司与她联络，直斥酒店做法丑恶，敷衍应对疏忽责任。

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张太向摄制队表示，当日收到女儿称房内漏水问题后，便返房整理行李，并推去外面位置，防止被水浸湿。之后想起洗手间内有首饰便入内打算取回，却意外因地下有水而跣低受伤。其女儿扶起她后，就致电酒店叫救护车，张太复述女儿说话示：「『你们要召救护车，我妈妈受伤了。』于是隔一、两分钟，就有四、五个人入来，佢哋好似先知原来系咁大件事。」

经检查后，张太的手臂有大范围呈现紫黑色的瘀青，照X光后医生诊断为骨折。张太事后返回酒店询问：「我而家住呢个房系咪可以继续住落去，因为我要延期返温哥华，我会住多一段时间睇我嘅伤势点样。」获酒店回复没有问题，会提供优惠价继续住宿，张太说：「佢直情表示话我继续住喺度呢系会收费，咦！原来佢哋唔系我想像中咁简单，有个事故出咗，好明显系佢哋嘅疏忽，我谂住以为就好简单，会recover你嘅医药或者有啲咩洗费，我哋会cover你，你安心休养啦！」但与张太的想法相反，而且已收到酒店要度缴付房费通知，更著张太先找数，再向保险公司报销，费用为20,130元。

张太担心如果保险公司不赔偿，酒店是否亦不会负担费用，张太认为无论保险公司能否索偿，也不应该影响酒店要负的责任。酒店曾向张太宗取医疗单据，看似积极处理事故后的保险索偿。但张太对酒店透过第三方的保险公司与自己联络，认为自己与酒店是住客及酒店方的关系，而跟保险公司没有任何关系，认为应该由酒店全权处理。由受伤到事故发酵超过15日，仍是由酒店透露保险公司联络。到现时已发生超过一个月，仍未有一个确切的额外开支赔偿时间表。酒店回复《东张西望》已由保险公司联系涉事各方，以了解及协调事件，是处理同类意外的常规程序，对于酒店是否需要承担事故责任，退回事主养伤的住宿费用，仅表示因为保险公司正跟进事件，酒店不便作出评论。