聘家居維修公司前 宜先瀏覽網上評價

加國國民不時需要家居維修服務，但有消費者不幸遇上差劣的維修服務。專家建議，應事前上網瀏覽消費者投訴網站的評級，以及網上評論，確保相關公司有良好的商譽。
《星報》(The Star)消費者事務專欄撰寫人羅斯曼(Ellen Roseman)表示，早在2014年，她已經接獲一個消費者投訴，指聘請家居維修服務公司Appliance Repair Guys（簡稱ARG)，修理家中雪櫃，對方收取了415元另加稅款，但最終雪櫃卻未修理好。
其後，ARG向該個顧客表示可以提供50元賠償，但對方必須簽署棄權協議，承諾不會給予差劣的網評。
BBB一年接該公司83投訴
羅斯曼後來更陸續收到有關ARG及另一家名為Appliance Repair Man（簡稱ARM)維修公司的消費者投訴。追查後更發現，ARM與ARM使用同一聯絡電話號碼，而總公司同樣是在安省旺市（Vaughan）。
今年1月24日，羅斯曼代表3個讀者聯絡ARM。該公司客戶服務部透過電郵回覆，聲稱很快會有專人聯絡她。可是，結果，她沒有獲得任何回應。
根據商譽局（Better Business Bureau，簡稱BBB）資料顯示，ARM獲得F級的最差劣評級，過去12個月內，BBB接獲多達83宗投訴，主要是收費後未有修理妥當、拒絕提供跟進，以及濫收費用等。
據另一消費投訴網站HomeStars發現，ARM的前身正是Appliance Repair Guys。在該個網站的10分滿分中，該公司只有0.6分。在540個評論中，佔多數批評該公司濫收費用、顧客服務惡劣，以及沒有完成維修工作。
羅斯曼建議消費者，在遇上維修服務有問題時，可以考慮以未有獲得所需服務為理由，要求信用卡公司取消有關交易。除此之外，消費者可以入稟小額錢債法院控告相關公司，但一般須要花費時間及精力，並且很可能須要另聘一個技術員作證。
羅斯曼強調，公眾在決定聘用一間維修服務公司前，應該參考網上評級和評論，確保相關公司有良好的商譽。她補充說，消費者也要注意切勿被網上宣傳廣告所誤導，因為所有消費決定應該根據客觀資料作為參考。綜合報道

■為免遇上維修服務差劣問題，消費者應事前參考網上評級及評論。星報