苦苦安抚旅客 地勤无辜成「砲灰」

华航机师9日持续罢工，不仅让2800多位措手不及的旅客跳脚，第一线地勤人员也肩负安抚旅客情绪，并设法协助转机或退换票的任务。
桃园机场的华航地勤人员小萱（化名）表示，8日罢工首日，有一家四口原本打算去香港玩，偏偏班机取消，她赶紧帮他们转到其他航空公司班机，虽然一开始对方相当不高兴，不过最后也向小萱说，「我知道你们也是无辜的啦！」
小萱说，虽然机师发动罢工事发突然，但大家都能共体时艰，甚至有人自愿停休，主动赶回工作岗位，支援已经忙到焦头烂额的同事，这点让她相当感动。
高雄小港机场有近2000名旅客受影响，位于第一线的地勤人员对此都感到相当无辜、无奈，希望华航机师不要自毁形象，得拿出更好的办法与公司谈判。
小港机场一名华航地勤表示，地勤人员位于服务第一线，得承受民众的情绪，形同砲灰；她觉得，就算要争取福利，也不该用这种方式影响旅客权益，对华航形象大扣分。
另一名地勤人员则觉得相当无辜，她埋怨，公司面对机师罢工，应该有更好的办法因应，像在8日凌晨就要打电话通知旅客，避免旅客白跑一趟或安排转机。

图为华航松山机场，服务人员向旅客鞠躬敬礼。网上图片