女子社媒帳戶突遭永久停用　但始終找不到真人客服協助

【星島綜合報道】一名多倫多女子表示，Meta在毫無預警下永久停用她的Facebook及Instagram帳戶，而她至今只能透過人工智能聊天機械人尋求協助，無法與真人客服聯絡。

女事主Jasmine Ault表示，她的Facebook帳戶內保存了約20年的個人回憶，但帳戶遭停用後，她既無法恢復使用，也未能找到Meta真人職員處理。

美國亦曾有傳媒報道多宗類似個案，指Meta旗下平台用戶在原因不明的情況下被停用帳戶。

約克大學市場學教授Markus Giesler指出，社交媒體如今不單涉及個人生活，亦與不少人的工作及收入密切相關，因此帳戶被停用可能造成實際經濟損失。他認為，未來若要加強監管社交媒體平台，除了內容管理外，也應處理用戶能否接觸真人客服，以及遭停權後是否有合理申訴渠道等問題。

加通社已向Meta公司查詢，但截至報道刊出時尚未收到回覆。

(資料圖：美聯社)T15