訪歐旅行團因報名不足取消　安省夫婦痛失1,800元往返機票費　

【星島綜合報道】安省密西沙加一對夫婦早於一年多前計劃前往瑞士旅行，並報名參加一個於今年5月底出發的旅行團，豈料出發前約一個月，旅行社突然通知因報名人數不足取消行程，雖然旅行團費獲全數退還，但夫婦早已自行購買價值1,800元的來回巴黎機票，由於屬獨立訂購，最終未獲退款，白白損失一筆旅費。

事主Janet Sumali接受CTV訪問時表示，前往瑞士一直是她的人生夢想，因此對今次旅程充滿期待。

她表示，除了早已兌換好歐元及瑞士法郎外，更早早收拾好行李，形容自己對旅程十分興奮。她說：「我連衣服都打包好了」。

然而，在原定出發前一個月，她收到旅行社通知，指由於報名反應欠佳，旅行團因參加人數不足而取消。她說：「旅行社通知我們，地面行程因銷售不足而取消。」

旅行社其後退還旅行團費用，但Sumali表示，她另外透過其他平台自行購買兩張往返巴黎的機票，共花費1,800元。

她表示，可以理解因天災等不可抗力因素取消行程，但從未聽過旅行團因銷售不足而取消。她亦認為，既然旅行團由旅行社取消，航空機票亦應獲得賠償。

不過，涉事旅行社TripToGo回覆CTV查詢時表示，理解Sumali對行程取消感到失望，並指出今次旅行團是由歐洲當地合作營運商決定取消，原因是參加人數未達最低成團要求。

旅行社表示，一收到通知後已立即告知所有旅客，並解釋取消原因。

公司指出，雖然這類情況並不常見，但旅遊業確實偶爾會因未達最低成團人數而取消旅行團。

公司表示，所有受影響旅客均可選擇獲退還地面行程全部費用，或免費改期參加日後出發的旅行團，並指有關安排已於今年5月1日直接通知旅客。

至於機票方面，旅行社指出，Sumali當初主動要求把機票從TripToGo套票中移除，其後自行透過網上旅遊平台Expedia購買機票，因此有關航班並非由TripToGo預訂、管理或控制。

旅行社強調，即使旅行團取消，相關機票仍然有效，旅客依然可以如常乘搭，因此認為航空公司並沒有取消航班，也不屬旅行社責任範圍。

公司又表示，自行購買不可退款機票，是旅客在旅行團以外獨立作出的決定，因此雖然理解對方對機票費用感到憂慮，但有關機票並未因旅行團取消而失效。

安省旅遊業協會（TICO）表示，如旅客購買的是包含機票及旅行團的套票，一旦旅行社取消行程，一般可獲安排退款。

不過，如果機票與旅行團分開購買，是否可以退款，則須視乎航空公司及購票條款而定，大多數情況下未必能夠取回款項。

安省旅遊業協會行政總裁Richard Smart表示，套票與獨立購買產品在保障方面有所不同。

他提醒，雖然部分旅遊產品價格可能較吸引，但旅客同時應仔細閱讀取消政策及改票條款，以免日後蒙受損失。

由於沒有完整旅行行程，Sumali表示自己不願意單獨前往歐洲，因此最終與丈夫決定取消假期留在加拿大，而價值1,800元的機票亦未能退款。

她希望透過分享自身經歷，提醒加拿大旅客，經第三方平台自行安排部分行程時必須格外小心。如果機票、酒店或旅行團並非以同一套票形式購買，一旦其中一項安排出現變動或取消，其餘已預訂項目未必受到保障，隨時需要自行承擔額外損失。

她表示，這次經歷令她十分失望及難過，希望更多人知道，原來旅行團真的有可能因報名不足而取消，旅客在預訂行程前應充分了解相關風險。

（圖: CityNews）T15