手機舊換新三星拒照價回贈  顧客不服憑兩理據勝訴獲賠87元

【星島綜合報道】一名顧客參與了加拿大三星 (Samsung) 的手機舊換新回贈交易，三星以手機有損壞為由將回贈金額大幅降低，顧客不服提出訴訟，成功獲得87元賠償。

根據卑詩民事審裁處 (BC Civil Resolution Tribunal) 周四 (15日) 公布的判決書內容​​，卑詩省居民維爾馬 (Rajat Verma) 於2023年以「舊換新」回贈計劃向三星購買了一部新手機。

三星官網上有一個自助系統，讓顧客在購買新機前評估手機的舊換新回贈金額。在維爾馬的個案中，系統顯示他的舊機型號可換得145元回贈，以購買新手機。

然而，在舊機被送到第三方處理，三星通知維爾馬，回贈金額已被降至58元，因為他的手機有「損壞」。

審裁官表示，維爾馬曾不止一次透過電郵要求三星提供有關損壞情況的更多訊息，但沒有收到回覆。三星在他的帳戶中調整了金額，扣取了87元差額。

判決書中稱，該個舊換新計劃包含一項條款，規定如果交付的舊手機狀況與顧客報稱的存在「重大差異」，三星有權調整回贈金額。

三星向審裁處表示，他們調整了給維爾馬的回贈金額，原因是他「錯誤地回答了關於手機屏幕是否功能完好，或者前後玻璃屏是否存在損壞或缺陷」的問題。

維爾馬就此提交了證據照片，審裁官同意手機只有「輕微的外觀問題」，具體來說就是「頂部的表面塗層有輕微脫落」。

審裁官同時認為，儘管該公司有機會在糾紛中提供證據，但未有這樣做。因此裁定三星無權降低維爾馬的回贈金額。

審裁庭決定不再等待三星是否將會提供證據，立即作出裁決，因為進一步的拖延會對維爾馬造成「在程序上的不公義」。

三星被勒令向維爾馬支付87元，以補償回贈差額，並代其繳付125元堂費。

然而，審裁處駁回了維爾馬就指控三星「經常違反誠信和公平交易的義務」而提出賠償1,000元的要求。

審裁官指維爾馬僅憑社交平台Reddit頁面上的一條訊息，以表明「其他顧客對三星舊換新交易手法的不滿」，並不足以證明該公司存在「專橫、惡意或應受譴責的行為」。

圖：加通社

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