兩名失智長者多倫多轉機時走失 家屬抨越洋航空未提供協助

【星島綜合報道】兩位患有失智症的長者在聖誕假期，計劃從英國前往亞省看望子女。然而，但他們在多倫多轉機時並沒有順利上機，反而被警方發現在多倫多皮爾遜國際機場附近徘徊，兩人在寒冷的天氣下尋求協助，子女對此感到深感憤怒，認為航空公司未為父母提供適當支援，同時不滿機場未能提供清晰的指引，讓父母未能順利轉機，被迫淪落冰冷街頭。

住在安省的尼庫比（Jason Mjulumba Ncube）講述指，當日85歲的父親Peterson Ncube和76歲的母親Daisy Ncube，從英國倫敦出發，乘搭越洋航空前往卡加利探望女兒。兩夫婦在多倫多皮爾遜國際機場轉機，再抵達卡加利，由當地的女兒接機。

尼庫比表示，由於他的父母患有輕度失智症，申請向越洋航空（Air Transat）應在轉機期間提供監督和輪椅協助。他說：「我們以前沒有遇到過任何問題，選擇了輪椅協助，並清楚地表明他們完全無法正常走動。因此，我們將父母的安全託付給航空公司及機場。」

然而，當父母抵達多倫多時，並未獲得任何協助。女兒形容他們不得不拉著行李箱和袋子，開始尋找能協助他們到達下一個登機口的人。她表示：「大家看起來都很忙，無暇去幫助我父母。我父母感到非常無助。」

不知何故，兩名長者最終被警方發現在機場附近的郊外。皮爾地區警方發言人表示，凌晨1時30分左右，一名路人在Viscount Road和Airway Drive地區發現Peterson和Daisy後報警。

尼庫比表示，當他接到皮爾地區警方的電話時，已經是凌晨2時15分了。他說：「我感到非常震驚，我不知道該怎麼辦。他和妻子在凌晨3點50分到達警察局。我父親的手太冷了，簡直冷得要命。」

越洋航空發言人在一份聲明中告訴CTV新聞，該航空公司對所發生的事情「深感關切」，並展開調查，以了解兩名長者是錯過最後一班航班，以及為什麼他們沒有得到所需的適當監督和幫助。越洋航空公司表示，初步調查結果顯示，公司提供了輪椅支持，兩名長者在下午5時在轉機櫃檯掃描了登機證，距離他們乘坐波特航空公司飛往卡加利的航班，實際還有4小時。

越洋航空的科特(Bernard Cote) 寫道：「還需要注意的是，沒有任何特殊服務請求(SSR) 表明。由於隱藏的殘疾而需要會面協助或額外援助。初步調查結果證實該航空公司履行了請求協助。然而，一旦乘客接受轉機航空公司的照顧並完成機場轉機，他們的監視就不屬於我們的職權範圍。不幸的是，如果乘客決定自行離開機場，我們就無法阻止這種情況。」

所幸的是，兩名長者最終順利抵達亞省與家人共度新年，越洋航空將把返回英國的航班改為直飛，並支付後續所產生的費用。

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