有預定受山火影響地區民宿的遊客稱無法獲得全額退款

【星島綜合報道】在被告知不要進入卑詩省山火肆虐的地區後，不少取消民宿預定的遊客現在被拒絕退款或只能得到部分償還。

市民利諾（Joe Rino）周二說：「我們正在努力做正確的事情。」他和妻子及兩個孩子，上周在歐肯納根湖的芬特里（Fintry）預定了為期一周的Airbnb民宿。在離開卡加利前，他們給Airbnb房東打了電話，要求取消預定，因為該地區正處於疏散警報狀態。不過，利諾被告知，他們將損失2,700元預付費中的一半。

利諾說：「民宿主人告訴我們，如果我們真的卑下達了疏散令，那麼100%的錢都會退回。不過，我們也發現，就算真的疏散，這也不是真的全款返回，中間還要扣除服務費和清潔費。」

利諾的經歷並不罕見，許多人都在社交媒體發佈了類似的故事。

許多人之所以收到退款，是因為他們的房東自願不執行相關的取消政策。但Airbnb方面則並沒有退還刊登民宿信息而收取的額外費用。

市民韋恩斯坦（Judy Weinstein）說，Airbnb不允許她取消在基隆拿的預定，因為這座城市運作正常，山火並沒有影響該地區。

在多個遊客在Facebook和Twitter上發佈他們的故事後，Airbnb似乎正在調整相關政策。

在一份書面聲明中，Airbnb表示，公司的退改保障政策目前已對卑詩省受影響地區生效。通過這項政策，房東和遊客可以免費取消預定。

該政策規定，受政策所涵蓋事件影響的客戶可以取消預定，並根據情況獲得現金退款、旅行積分等。

不過，利諾表示，他沒有收到任何退款通知，目前也沒有得到任何的更新信息。

卑詩應急管理中心要求旅客遠離所有有疏散命令或警報的地區。而對於旅行者面臨可能無法拿回定金一事，卑詩應急管理中心主任拉夫斯（Brendan Ralfs）表示，理解遊客的問題，但對此他沒有確切的答案和建議。

V33