北美品牌焗爐着火 消費者竟被要求致電中國生產廠商索賠

【星島綜合報道】小型焗爐着火，且引致廚房部分被燒着，造成數百元損失，當消費者向小型焗爐生產商要求賠償時，獲得的答案，竟是要自行向一間在中國的不知名電器生產商索取賠償。

Valerie Hammond擁有的小型焗爐，品牌是惠而浦，而惠而浦是由KitchenAid持有。

Hammond表示，該個小型焗爐突然着火，且引致600元火災損失，但她向惠而浦要求賠償時，惠而浦拒絕，且向Hammond表示，她必須向一間位於中國的第3方生產廠房要求賠償，因為該生產廠房是生產她的小型焗爐。

Hammond表示，對答案感到十分震驚，產品上沒有印上Elec-Tech（International）這個公司名稱。

問題發生於2018年10月，Hammond使用小型焗爐煮食時，焗爐突然起火；她當時在2樓，聞到不屬於焗食物的氣味後，數秒鐘煙霧警報器更大響，當她走到廚房時，已瀰漫着濃煙，焗爐亦正着火。

她之後在6個月內，致電惠而浦數十次，但一直沒法獲得賠償；惠而浦的代表電郵她，表示她所購買的焗爐，並非惠而浦的產品，故此，沒有任何責任，且通知她致電Elec-Tech（International）。

她表示，惠而浦提供的是一個中國電話號碼，她曾致電，但沒有人接聽，電郵亦沒有回覆。

惠而浦向傳媒表示，已「適當地解決」事件，最終，Hammond獲得惠而浦的5,000元賠償，賠款是她本來要求600元的數倍，她獲得賠償感到滿意，並將其中1000元捐給了多倫多病童醫院。

惠而浦沒有透露Hammond的焗爐起火原因，但表示，經調查後，認為是一宗個別事件，已根據法律要求，向加拿大衛生部報告。

（圖片：CBC / Valerie Hammond） T02